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发现啤酒罐“长毛”后，郑女士第一时间致电山姆官方售后反映问题，线上客服给出的初步处置方案是，为消费者全额退款，并赔付190元门店线上代金券。郑女士认为该方案与食品安全相关规定不符，并未同意。
啤酒罐口和周边的霉斑。（来源：受访人）
信网·信号新闻6月25日讯 近日，郑女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在当地山姆超市购买的一箱啤酒，饮用时发现罐口有污渍，其中两罐更是长出了霉菌。郑女士表示不接受门店提出的代金券补偿方案，并准备通过法律途径解决纠纷。最终，厂家出面赔偿了一千元，双方达成和解。
郑女士称，自己是山姆首批开业会员，6月13日，她在门店花费59.9元购入一箱12罐装啤酒，回家后，啤酒被其放入冰箱冷藏。郑女士称，这个过程中自己并未仔细查看，只能确定12罐啤酒罐体无磕碰，也没有破损渗漏。当天她与家人饮用了其中4罐，“那几罐瓶口周围就有明显的干黄污渍。”郑女士介绍说，当时她也没怎么在意，就是拿着湿巾把罐口附近的污渍擦了擦。
啤酒罐口的霉斑。（来源：受访者）
6月21日，郑女士再次从冰箱里取酒饮用时，发现罐口周边长了一大片灰色的霉斑，她赶紧把剩余的啤酒都拿出来查看，除了罐口周边有干结污渍的情况外，另有一罐也有长毛的情况，“这一罐不仅罐口有灰色霉斑，罐口边槽处还出现了黄色霉变。”
发现啤酒罐“长毛”后，郑女士第一时间致电山姆官方售后反映问题，线上客服给出的初步处置方案是，为消费者全额退款，并赔付190元门店线上代金券。郑女士认为该方案与食品安全相关规定不符，并未同意。这之后，她前往门店线下服务中心沟通此事，门店方面在前版方案的基础上，又增加了一次性使用的200元生鲜专用券，仍未获郑女士认可。
6月23日，信号新闻联系到该山姆门店，客服称会记录相关问题并转交相关部门，后续主动联系涉事消费者协商处置，相关情况有进展后会回电反馈。截至6月24日下午，信号新闻尚未收到门店方面的答复。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，食品销售方负有举证义务，需证明在售商品符合食品安全质量标准。郑女士已出示购物凭证、完好无破损的涉事啤酒罐体等材料，完成消费者一方的初步举证。倘若山姆门店主张啤酒瓶口霉变问题并非门店环节导致，相关举证责任则全部由销售方承担，门店需提供产品出厂质检报告、全程仓储物流记录等完整佐证材料。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，商家经营不符合安全标准的食品，消费者除可要求退还货款外，还有权主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金；若核算出的赔偿金额不足一千元，统一按一千元赔付。
6月24日晚间，郑女士向信号新闻反馈了最新进展。“我本来已经准备好证据，打算诉讼解决了。”郑女士说，后来厂家出面与其协商，了解产品批次信息，进行调查，最后赔付了一千元，双方达成和解。（信网记者）
[来源：信网 编辑：王荣]
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