河南
病房里，刚从昏迷中苏醒的刘女士热泪盈眶，望着身旁农行工作人员，眼中满是真挚谢意。危难之际的果断出手相助，脱险之后的全程贴心陪伴，所有温情都凝聚在这目光之中，无需多言。亲历突发晕厥惊魂时刻、现已脱离险情、神志恢复的刘女士，满心感念农行员工争分夺秒的救援与不离不弃的守候。这场生死关头的暖心守护，是农行上蔡县支行营业室兼具温度与责任的金融为民服务缩影。
6月24日上午10时03分，客户刘女士正在营业室柜面办理现金存款业务时，突然身体骤感不适，当场晕厥柜台。险情猝然发生，当班柜员王赞雅临危不乱、反应敏捷，第一时间启动网点突发事件应急处置预案，厅堂内外工作人员立刻各司其职、紧密配合，展开专业化应急救援。大堂经理迅速上前抚慰刘女士，不断轻声呼唤确认意识，同时快速疏散围观群众，维持厅堂现场秩序，开窗通风保障施救空间安全；内勤行长争分夺秒拨打120急救热线，精准告知事发具体位置、客户发病症状与现场情况，遵照医护远程指导同步传递信息开展先期处置，为抢救赢取时间。其他员工第一时间向网点负责人上报突发状况，通过客户手机联系亲属。10时10分，急救救护车抵达网点，工作人员向接诊医生梳理事发过程，在其亲属未到的情况下，网点负责人宋金环全程陪同刘女士赴医院就诊，一路跟进诊疗流程，直至顺利对接家属、确认患者苏醒脱险后，才安心离开医院。当日下午，工作人员再度致电回访，持续跟进关怀。接诊医生事后向农行工作人员表示，刘女士系突发性心脏病引发晕厥，网点整套应急处置流程规范科学，有效为后续医疗救治抢占了关键时间。
此次突发险情的高效妥善处置，充分彰显出支行营业室人员扎实的应急处置功底与高素质的员工队伍素养。一直以来，该行坚持常态化组织消防急救、突发疾病、客户意外等各类场景应急演练，健全应急处置体系，提升员工应急实操能力。员工始终恪守金融服务初心，凭借专业能力、极速响应、温情服务筑牢客户安全防线，以实实在在的行动践行农行深耕民生服务、扛起社会责任的国企担当。
（供稿：唐湘乐 录格格 编辑：刘铁牛）
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