重庆
近日，重庆轨道交通便民服务再添新举措。10号线多站点“爱心便民箱”全面升级，物资从基础应急拓展至母婴关怀等10余种贴心好物；18号线则常态化推行“孕妈妈爱心护送”服务，通过“专属标识+专人护送”模式，已累计守护500余人次准妈妈平安出行。
“爱心便民箱”焕新：应急物资更贴心
“真是太感谢你们了，没想到这种细节你们都想到了！”近日，在10号线重庆北站北广场站，一名准备出站的女乘客因手提包带突然断裂，包内物品散落一地。车站工作人员迅速反应，从身后的“爱心便民箱”中取出针线包，仅用几分钟便帮她缝好了包带，化解了这场突如其来的尴尬。
工作人员帮乘客缝包带
据了解，近期重庆轨道交通10号线多个站点投用全新升级的“爱心便民箱”。箱内物资全面焕新，在原有基础上新增碘伏棉棒、便携式毛巾、婴儿口手湿巾、纸尿裤、衣物去渍湿巾、护垫等10余种用品，涵盖健康防护、生活应急、母婴关怀等多重需求。
“爱心便民箱”里的贴心好物
“孕妈妈爱心护送”：准妈妈出行有保障
重庆轨道交通18号线推出“孕妈妈爱心护送”服务并实现常态化。准妈妈到站后，可在全线车站（除富华路站）客服中心领取专属标识贴纸，工作人员将主动引导经绿色通道进站，协助乘坐垂直电梯抵达站台，并接力引导至车厢内优先区域；出站时同样有专人协助使用无障碍通道。已通过“爱心预约”登记的准妈妈，沿途换乘站及目的站的工作人员还将提前等候，全程爱心接力。
18号线车站贴着的“孕妈妈爱心护送”服务海报
据了解，“孕妈妈爱心护送”服务于2025年国庆、中秋双节期间在18号线“心·悦”服务体系中正式上线，通过“专属标识+专人护送”的方式，已累计服务500余人次，深受准妈妈们好评。
此外，18号线各站点“心悦服务台”可为乘客提供充电线、针线包、老花镜、创可贴、雨衣、女性应急用品等。奥体中心站还专门打造了心悦童趣站和儿童纳凉区，设置儿童阅读区、互动游戏区及纳凉空间。
同时，18号线在重点站点配备母婴室，供乘客哺乳及护理使用。针对学生团体、老年群体及特殊乘客，也能提供定制化保障服务。
18号线相关负责人介绍，后续该线还将推出“招迎手势”“儿童持卡提醒”等便民举措，持续打磨“心·悦”服务体系，守护市民每一趟出行。
重庆晚报-厢遇记者 张春莲 受访者供图
编辑：李梓琪
校审：张亚
总值班：严一格
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