山东
近日傍晚六点，农行日照分行营业部工作人员陆续开展收尾整理、设备关停、厅堂巡检等日终工作，大厅内超级柜台、营销PAD等各类智能设备均已全部关闭，准备结束一天的营业工作。
由于当天急需用钱，三位大姨在下午五点多先后前往周边多家银行网点办理业务，但此时周边所有网点均已停止营业、大门关闭，无奈之下，几位大姨只能来到仍可使用自助设备的农行日照分行营业部ATM区域尝试取钱。
可接连多次操作后，取款业务始终无法办理，ATM机打印的业务回执条显示“客户信息需治理”。几位老年客户对系统提示不理解、不会处理，他们急需取出6000元现金，一时间焦急万分，连忙从ATM机区域走进大厅向工作人员求助。
了解到客户的紧急诉求和奔波无果的难处后，大堂经理刘佳没有因早已过营业时间、厅堂设备全部关停而推诿拒绝，第一时间安抚几位大姨的焦躁情绪，耐心告知客户不要着急，会全程协助其解决问题。针对回执条提示的信息异常问题，精准判断出问题根源，手把手指导客户下载农业银行手机银行，逐一步骤讲解操作流程，细致排查账户异常原因，耐心协助客户完成个人信息更新、资料完善等一系列操作，彻底解决了账户信息异常的核心问题。
待账户状态恢复正常后，刘佳又全程陪同三位大姨前往ATM机区域，一对一指导存款操作步骤，全程耐心引导、细致答疑，助力客户顺利完成6000元现金取款业务。
一笔小小的取款业务，经过细致的排查、耐心的指导顺利办结，此时早已过了下班时间，已是傍晚近七点。看着顺利取出的资金，大姨悬着一颗心终于放下，连连向刘佳道谢：“真是太感谢你了！为了帮我们办事，耽误了你下班，你的服务我们必须点一个大大的赞！”
细微见初心，服务显温情。对于银行工作人员而言，晚点下班、加急解难只是日常工作的缩影，但对于急需办理业务、四处碰壁的客户而言，却是解燃眉之急的暖心保障。农行日照分行营业部全体员工始终牢记金融服务初心，主动站在客户的角度换位思考，用心解决群众金融难题。
通讯员 张艺馨
来源：大众报业·半岛网
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
