浙江
近日，温州瑞安市民王先生在篮球场突发昏倒，被紧急送入瑞安市人民医院ICU抢救。平安人寿温州中心支公司接到报案后，迅速启动“重疾先赔”绿色通道——在客户尚未苏醒、传统出院证明未出具的情况下，理赔团队依据病历关键数据完成审核，仅用4天便将20万元重疾赔款送达客户账户。
王先生是瑞安市花鸟市场一家园艺资材专营店的经营者，事发当天，他在打篮球时突发昏倒，随即被送往瑞安市人民医院重症监护室（ICU）。生命垂危之际，家属紧急拨打95511报案。平安人寿温州中心支公司理赔部门接报后，立即启动“重疾先赔”绿色通道。调查人员第一时间赶赴医院，在病房走廊协助家属填写理赔申请单，以专业与温度，为这个家庭撑起第一道支撑。
面对客户昏迷、无法立即出具“出院诊断证明”的客观困境，理赔调查人员深入查阅病历，精准捕捉到昏迷期间的GCS评分（格拉斯哥昏迷评分）数据。该数据完全符合重疾险条款中关于“重度昏迷”的赔付标准。调查人员随即与主治医生沟通，从繁杂的监护数据中剥离并确认核心诊断依据，确保证据链完整、理赔依据充分。争分夺秒，只为在条款允许范围内，将赔付的“起跑线”尽可能前移，不让客户多等一秒。
历经4天快速处理，20万元重疾赔款顺利转入王先生账户，有效缓解了家庭面临的高额医疗费压力。当王先生苏醒后，家属告知其理赔已在昏迷期间“抢跑”完成，这位硬汉感动落泪。王先生已投保平安人寿近十年，这份沉甸甸的信任，终在危难时刻化作最坚实的守护。
据悉，“重疾先赔”服务是平安人寿理赔特色项目之一，旨在为保单重疾险生效或最后复效满两年、重疾保额50万以内申请重疾理赔的客户提供绿色通道优先服务。截至2026年6月15日，平安人寿温州中心支公司今年已为72位客户提供重疾先赔服务，共计赔付1052.6万元，平均赔付时效5.5天。平安人寿坚持“重疾先赔”，不是等待理赔条件成熟，而是主动向前一步，让爱在风险来临前悄然抵达。未来，公司将继续以速度传递温度，用专业兑现承诺，让每一份保单，都成为生命中最安心的依靠。
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