AI+文旅加速落地，麦扑“3A战略”“全链路体系”如何抢占先机？

2026年，中国文旅产业正站在一场深刻变革的门槛上。从国家到地方，一系列重磅政策与标准密集出台，为“人工智能+文化和旅游”的融合发展按下快进键。在这场以科技重塑旅游体验、以智慧重构景区管理的浪潮中，以麦扑文旅为代表的一批智慧文旅企业正凭借AI数字人、AR互动、AIoT等前沿技术，以及“一机游、一屏管、一掌通”的全链路解决方案，成为政策落地的先行者与实践者。

政策组合拳密集出台，AI+文旅从“倡导”走向“必答题”

今年3月，文化和旅游部办公厅发布关于申报“人工智能+文化和旅游”应用试点的通知，拟在全国范围内部署一批应用试点。通知明确了辅助文化艺术创作生产、提升公共文化服务水平、助力文化遗产保护传承、培育文化和旅游新业态、提升旅游服务和治理效能、加强文化和旅游市场监管等六大重点方向。每个试点需在1至2年内完成数据治理、技术验证、场景应用和标准研制四方面任务，其中数据规模原则上不小于1TB。

紧随其后，北京市于6月发布《北京市推动“人工智能+文化和旅游”发展行动计划（2026—2028年）》，聚焦公共服务、文艺创作、产业升级、全球推广、市场治理五大关键场景。北京城市图书馆深度融合AI、AR、元宇宙技术构建全流程智慧服务体系，首钢园依托数字孪生与AI行为识别搭建智能服务体系，颐和园上线AI+数字人智能客服——标杆案例已在全国多地涌现。

与此同时，景区评级标准迎来重大革新。2025年3月1日起，《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775—2024）正式实施。相较于2003年版，“文旅融合”和“智慧旅游”被新增为两个独立的项目要求。新国标要求景区开发数字化旅游产品，提供虚拟现实、沉浸式体验等新场景，具备精准导航、导览、景点讲解等功能，建立景区智慧管理系统，并利用大数据、人工智能等手段开展精准营销。此外，GB/T 30225-2026《旅游景区智慧化运营管理要求》将于2026年11月1日正式实施。新标准界定了旅游景区智慧化运营管理的术语和定义，规定了智慧化基础设施建设和运营管理要求。从“鼓励探索”到“标准约束”，智慧化已从景区的加分项变成了必答题。

麦扑文旅“3A战略”：AI+AR+AIoT构建智慧文旅新范式

在这场AI+文旅的竞赛中，深耕行业十五年的麦扑文旅走在了前列。公司明确提出以“3A核心”技术建设为战略重点——即人工智能（AI）、增强现实（AR）与人工智能物联网（AIoT）技术的深度融合与落地。

AI数字人——智能旅游管家：基于自然语言处理与形象建模技术，AI数字人可提供24小时不间断的智能问答与讲解服务，覆盖景区信息、历史文化咨询、票务演出等多方面需求。在浙江青田，游客扫码即可召唤AI数字人导览员，享受个性化问答与路线推荐。

AR互动——增强现实导航器：麦扑文旅为多个景区定制的AR互动系统，将虚拟信息与真实场景融合，提供实景导航、物体识别与趣味打卡等功能。在湖州长颈鹿庄园，AR导航让游客不再迷路，虚拟箭头清晰指引方向；AR拍照识物则让游客随时了解动物信息，实现“所见即所学”。

AIoT——智慧管理神经网络：通过物联网与各类传感器构成的“景区神经网络”，智慧管控平台能够实时监测客流、设施状态及环境数据。分布在各处的传感器实时采集人流量、设施状态、环境数据等信息，经过智能分析后呈现在综合管理大屏上，为景区运营提供全流程数字化支持。

“一机游、一屏管、一掌通”：覆盖服务、管控、执行全链路

如果说“3A战略”是麦扑文旅的技术底座，那么“一机游、一屏管、一掌通”则是其面向景区场景的完整产品矩阵。

“一机游”便捷体验：通过整合门票、住宿、餐饮、交通、购物等服务，为游客提供一站式手机端解决方案，实现“一部手机游景区”。麦扑文旅为湖州长颈鹿庄园打造的小程序，内置智能数字人助手，可即时解答园区导览、服务设施与动物科普等各类问题。

“一屏管”安全保障：集成监控、设备、人员、票务、环境等管理系统于统一平台，实现景区运营的集中化、可视化智能管理。管理人员可以通过一个屏幕实时掌握景区的全面情况，针对监控寻人、设备维修、游客越界等情况快速做出决策和调度。

“一掌通”高效统管：作为管理平台的移动延伸，为一线工作人员提供分层级权限管理，支持巡更打卡、设备报修、票务核销等移动办公功能。该平台将数据展示、员工通讯录、票务核销、任务派发、巡更巡检、应急响应等功能集成于移动端，实现一线作业的数字化、智能化管理。

三者协同，形成覆盖服务端、管控端、执行端的全链路智慧生态。

从试点到标准：AI+文旅的未来已来

随着文化和旅游部“人工智能+文化和旅游”应用试点工作的深入推进，以及《旅游景区质量等级划分》新国标和《旅游景区智慧化运营管理要求》的相继实施，智慧文旅正从“盆景”变为“风景”。

新国标将“智慧旅游”作为独立项目要求，要求景区具备精准导航、导览、景点讲解等功能，建立智慧管理系统——这恰好与麦扑文旅的“一机游”（游客端智慧服务）、“一屏管”（管理端智慧管控）形成精准呼应。而即将实施的《旅游景区智慧化运营管理要求》进一步规定了智慧化基础设施建设和运营管理要求，为景区的智慧化升级提供了更加明确的操作指南。

从AI数字人让服务“有问必答”，到AR互动让导览“所见即所得”，再到AIoT让管理“一屏可知”——麦扑文旅的实践证明，AI+文旅不是空中楼阁，而是已经走进游客身边、融入景区日常的真实变革。

当政策东风遇上技术浪潮，当标准规范引领行业升级，中国文旅产业的智慧化转型正在加速驶入快车道。而那些率先布局、深耕技术的先行者，正在书写这个时代最生动的注脚。