山西
亚洲航空澳大利亚飞往国内的联程航班，第一段航程起飞前五小时通知延误，导致广东的孙女士赶不上第二程航班。为了不耽误回国后的工作，孙女士只能退票后重新购买其他航空公司的航班回国，由此产生了2000多元的机票差价。回国后，孙女士一直与订票的去哪儿旅行沟通，希望能够获得机票差价补偿。去哪儿旅行的处理方式从一开始的“0赔偿”加价到了1000元，但仍旧弥补不了孙女士的实际损失。
孙女士向信号新闻表示，今年1月11日，她在去哪儿旅行App上购买了从国内到澳大利亚的往返机票，其中回程机票订的是亚洲航空的联程机票。按照订票时的信息，回国的第一程航班2月24日晚上20时40分从珀斯机场起飞，2月25日凌晨2时12分到达吉隆坡国际机场；紧接着的第二程航班2月25日凌晨5时05分从吉隆坡起飞，上午9时20分到达广州白云机场。两段航程之间的中转时间既不算太仓促，也没有等太久，按原计划孙女士当天下午还能赶回单位上班。
就在起飞前五个小时，孙女士在去哪儿旅行App上看到了航班变动信息：第一程航班的起飞时间延后到晚上23时45分，降落时间随之变为2月25日5时20分，而第二程航班的起飞时间没变。这样一来，孙女士就无法赶上第二程航班了。
“当时真是急得手心冒汗，我赶紧在App上找人工客服，看能不能给换个方案。”孙女士回忆说，当时客服人员告诉她，最近能改的航班是2月25日凌晨5时15分从珀斯起飞，直到2月26日凌晨0时30分才能到广州。但这样一来孙女士的时间安排完全被打乱，还要再承担一晚在珀斯的住宿费。同时，客服人员还提醒孙女士，执飞的亚洲航空没有航班变动的赔偿，“改签不行，也没有赔偿，我就只能先退票了。”退票后，孙女士在其他平台重新购买了回国的机票，到达时间与之前的差别不大。但新机票由于是临近起飞时才买的，价格就没有优惠，“两张票一共花了6358元，比原来的4214元足足多花了2144元。”
“明明不是我自己的原因要退票，凭什么让我多花两千多块钱？”孙女士反复向去哪儿旅行客服沟通，希望能赔偿购票差价。几经沟通，去哪儿旅行给出的答复从没有赔偿变成了可以补偿888元，再加价到补偿1000元，但这与孙女士的实际损失还有不小的差距。孙女士表示，如果平台始终不愿给出合理的解决方案，她将通过法律途径维护自身权益：“两千多块的差价也不是小数，该较真的时候就得较真。”
随后，信号新闻联系了去哪儿旅行，平台公关部门的工作人员证实孙女士的订单第一段确实因执飞航空公司的原因延误，从而导致第二段无法正常衔接，“航司支持全额退款，但没有给到其他方案。”同时，信号新闻在亚洲航空的官网看到，在航班预订变更、取消及退款政策中，若是航空公司取消或变更航班，“将不对任何进一步的损害、索赔或赔偿负责。”
截至发稿前，孙女士与去哪儿旅行尚未就赔偿金额协商一致。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，联程航班因其中一个航段变更导致旅客无法完成全程行程的，缔约承运人或其航空销售代理人应当协助旅客到达最终目的地。航班时间发生重大变动明显打乱了旅客的正常出行安排，旅客因此产生的额外合理损失，航司也应承担相应责任。“虽然航空公司在官网的条款中声明了不对其他赔偿负责，但这种是格式条款，而且作为提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任，限制或排除对方主要权利，属于无效条款。”
暑期旅游旺季即将到来，曹律师也提醒旅客，购买联程机票时，建议仔细了解航空公司的退改签政策和航班变动补偿条款，购票后及时关注航班动态，并保存好购票记录、客服沟通记录等证据。一旦因航班变动造成实际损失，消费者可向民航主管部门或消费者协会投诉，必要时可通过法律途径维权。
来源:信网
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