北京
端午假期以来，安徽交控池州高速公路管理中心一线工作人员坚守岗位，在全力保障道路通行顺畅的同时，面对旅途中突发状况和遇困司乘，主动作为、热心帮扶，接连涌现多件暖心善举，以务实行动践行“皖美服务”理念。
快速处置安全隐患，筑牢高速通行防线。端午前一日，高速公路车流明显增多，东流分中心工作人员行至S27安东高速时，发现应急车道内有一名骑自行车的男子。高速公路车速快、车流密集，非机动车进入高速存在重大安全隐患。工作人员当即靠边停车上前劝阻。经沟通发现，该男子神情恍惚、言语表达困难。工作人员一边安抚男子情绪，一边联系当班路产员前来支援。路产人员赶到后，众人合力将自行车搬上养护车辆，驱车护送该男子驶离高速。随后，在辖段交警的接力协助下，男子得到妥善安置。
聚焦特殊群体需求，精准帮扶解难题。端午期间，针对老弱病残等特殊出行群体，池州中心所辖各站主动前移服务关口。东至收费站当班班长在广场巡查时发现一辆小车长时间滞留，车内家属神情焦灼。经了解，车上载有一位刚出院的骨折老人，因车辆突发故障无法继续行驶。迅速引导家属至安全岛避雨，同时联系专业拖车并紧急预约出租车，十余分钟内完成转运安排，帮助老人和家属顺利踏上后续行程。
殷汇收费站广场，当班机动收费员发现一辆车长时间停靠，主动上前询问。车内是一对年过七旬的老夫妇，二人自驾前往北京探望女儿，老伴腿脚刚做完手术，行动不便，行车途中急需如厕却无法自行下车。收费员立即喊来同事，两人耐心搀扶老人平稳下车，全程贴心护送，事后又将老人搀扶上车，为水杯加满热水，叮嘱长途行车注意事项。
恶劣天气快速响应，雨中服务显担当。端午期间持续降雨，部分站点针对恶劣天气下的突发状况及时响应。铜陵收费站出口车道，一辆小车因车窗玻璃破碎滞留在雨中。收费班长组织班组人员协助司乘制作简易防护装置、封堵缝隙，有效防止雨水倒灌，保障车辆安全通行。
项铺收费站辖区突降大雨，一辆小型轿车因事故受损无法行驶，司乘人员站在路边淋雨等候救援。收费站员工发现后冒雨上前，引导司乘人员进入站内“司乘之家”避雨休整，并送上热水，随后协助联系拖车对接后续救援事宜。
失物招领高效联动，跨区域协作获赞。大渡口收费站，一辆山东牌照小客车驾驶员向工作人员求助，称在高速服务区休息时不慎遗落手机。当班收费员安抚司机情绪后，逐项核实行车路线、手机特征等信息，顺着行驶轨迹锁定遗失点为升金湖服务区，随即对接服务区值班人员。十余分钟后，手机顺利找到。驾驶员表示：“这趟安徽自驾游觉得安徽风景很美，没想到人更美。”
端午假期，池州中心一线员工用及时援手、细致关怀，化解了司乘旅途中的急难愁盼。这些发生在平凡岗位上的凡人善举，不仅保障了节日出行的安全顺畅，更让往来群众真切感受到安徽高速服务的温度与担当。(鲁骥肸)
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