北京
“电梯停运两个月，没想到网格员一‘吹哨’，半个月就修好了!” 家住云阳县青龙街道的居民王大爷，如今每天出门买菜、接送孙子再也不用爬楼梯了。而就在不久前，小区电梯停运，居民怨声载道、投诉不断，问题一度陷入“看得见、管不着”的僵局。
在青龙街道，这样的“僵局”正被一项机制逐一打破。近年来，青龙街道依托“141”基层智治体系，深化“网格吹哨、部门报到”闭环机制，整合公安、城管、消防、住建等多部门力量，构建起“网格发现—平台流转—部门联动—限时办结—评价反馈”的全链条治理模式，让“看得见”的网格员与“管得着”的职能部门同向发力，把“民呼我为”从承诺变为常态。
移动探头“吹哨”响，数据流转让群众“零跑腿”
青龙街道辖区老旧小区多、流动人口多、治理难点多。过去，网格员发现问题往往要层层上报、多头协调，效率低、周期长，群众意见大。如今，依托“141”基层智治平台，199名网格员成为行走的“移动探头”。他们每日穿梭楼院街巷，将飞线充电、井盖缺失、垃圾堆积、电梯故障等问题，通过手机端一键上报。平台自动识别事件类型、匹配责任部门、设定处置时限，实现“即报即派、即派即办”。
“以前发现问题，要先找社区、再找街道，来来回回跑好几趟。现在手机一点，平台直接派单到部门，省时省力。” 青龙街道一名专职网格员说。从“群众跑腿”到“数据跑路”，改变的不仅是效率，更是群众对基层治理的信任。
智慧大脑“派单”准，跨部门联动让事件“一键达”
如果说网格员是“探头”，那么“141”平台就是“智慧大脑”。该平台整合了“12345”热线、“民呼我为”等数据资源，对网格上报事件自动打标、分类、流转。涉及单个部门的，直接派单；涉及多部门的，启动“联合响应”机制，实现跨部门“一键联动”。
天鹅社区电梯停运事件，便是“智慧大脑”高效运转的典型案例。网格员巡查发现电梯停运后立即上报，平台第一时间派单至住房城乡建委。平台随即启动多跨协同流程，联合住建、公安、市场监管等部门召开现场会商会，约谈开发商，督促限期整改。从发现问题到电梯恢复运行，全程仅用15天，较以往类似案件缩短了60%以上。据统计，青龙街道通过“网格吹哨、部门报到”机制，平均处置时长较以往缩短40%以上，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。
执行铁军“报到”快，闭环评价让群众“说了算”
发现问题快，解决问题更要快。青龙街道明确各部门“报到”时限和处置标准：一般问题24小时内响应，复杂问题3个工作日内出具方案。平台对每个环节进行全程留痕、超时预警，确保“件件有着落、事事有回音”。
“哨子吹了，部门来了，问题解决了，还得让群众说了算。” 街道推行“线上评价+线下回访”机制，事件办结后，居民可通过手机端对处置结果打分。对不满意事项，街道启动二次督办，直到群众认可为止。今年以来，青龙街道通过“网格吹哨”机制累计处置各类问题120余件，群众满意率达99.8%以上。
当前，重庆正推动“六大系统从点位突破向体系集成加速转变”。“网格员吹哨，不是‘求人办事’，而是‘按章派单’。”青龙街道相关负责人表示，通过制度设计，让“哨子”有了刚性约束，让部门从“被动应付”变为“主动担当”。青龙街道将持续深化“网格吹哨、部门报到”机制，推动公安、城管、消防、住建等系统数据深度融通，实现风险自动研判、资源精准调度、处置全程闭环。(方佳、蒲漪雯)
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