陕西
为深耕普惠便民服务，以数字化金融赋能网点服务提质升级，今年以来，工商银行咸阳世纪大道支行深耕线上服务赛道，激活远程在线柜台效能，打通业务办理全流程，以一站式闭环金融服务，精准破解群众办事堵点难点，聚力绘就便民金融服务“新坐标”。
日前，一名年轻男性客户急匆匆前往该行求助，急需提前支取3万元5年期定期存款，用于缴纳其父亲突发疾病住院治疗费用。然而客户此前已完成公安户籍姓名变更，却尚未到银行办理账户信息更名手续，导致账户信息不符，无法直接办理存单支取业务，客户万分焦急。
网点大堂客服经理了解情况后，第一时间安抚客户情绪，仔细核验客户身份证、户口本、存单、银行卡等全套资料，快速研判业务办理路径，当即引导客户前往远程在线柜台办理联动业务。业务办理期间，远程专业服务团队全程视频对接、一对一专属指导，大堂客服经理从旁协助完成人脸身份核验、业务信息确认、电子合规签名等流程，高效完成了户籍姓名变更、定期存单支取、资金划转一体化业务，及时保障了客户家人的就医资金到位。业务办结后，客户对工行高效便捷、暖心贴心的服务连连致谢。
提到银行复杂业务，不少客户的第一印象往往是“时间长”“流程繁琐”，如今工商银行远程在线服务改变了这一局面。客户通过远程柜台自主发起业务申请，即可连线经验丰富、操作娴熟的专业服务团队，获得“一对一”专属指导。在远程工作人员的视频指引下，客户按步骤依次完成身份核验、业务确认、电子签名等操作。无论是修改姓名、小额继承，还是个人司法查冻扣等以往耗时较长的复杂业务，如今均可通过远程柜台高效办理。全程由客户主导操作，远程人员提供精准协助，既充分保障了客户的自主性，又严格确保了业务的合规性与规范性。
下一步，工商银行咸阳世纪大道支行将紧扣科技金融工作主线，深挖数字赋能效能，持续优化远程服务流程，久久为功跑出服务“加速度”，提升金融服务效率，切实为群众减负、为办事提速，全方位打造省心便捷、暖心高效的金融服务品牌。（赵恒瑞 李福平）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
