北京
上海市文化旅游局介绍，新版《工业旅游景点服务质量要求》于2026年1月1日正式实施。这份上海工业旅游地方新标准，围绕资源挖掘、产品打造、服务流程、安全防护、智慧化建设等方面作出全面规范，持续推动工业与文旅深度融合。一起来读懂这份新规~
修订背景和意义
2021年工信部发布《推进工业文化发展实施方案(2021—2025年)》(工信部联政法〔2021〕54号)，提出推动工业旅游创新发展，建立健全并积极推广工业旅游相关标准和规范。2022年上海市政府审议通过《关于支持和推进上海工业旅游发展的实施意见》(沪文旅发〔2022〕1号)，其中提到健全工业旅游标准化体系，打造工业旅游示范标杆。工业旅游标准化建设对于促进上海工业旅游高质量、品牌化、规模化发展发挥着重要作用。
标准的主要技术内容
1、“工业旅游”和“工业旅游景点”的术语和定义更加注重工业资源的挖掘和拓展，旅游要素的融合，服务功能的体现。
2、“总体要求”对开展工业旅游的企业提出原则性、基本性要求，如体现工业文明、展现企业、工业与文旅融合，具有旅游基础设施和相应的旅游接待能力，实际上对开展工业旅游的企业设立门槛性要求。
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3、“工业旅游资源”从资源具有的技术、科学、文化历史等价值的角度罗列体现行业特色、可开发利用的工业旅游资源类型，为开展工业旅游的企业提供整合资源的方向和路径。
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4、将“产品设计要求”改为“工业旅游产品”，体现工业旅游产品类型、工业旅游展示方式和活动方式、工业旅游提供产品、展示方式和活动方式的数量等。既为有志于开展工业旅游、但没有经验的企业提供创业指导，也为已经开展工业旅游、并具有一定基础的企业提升发展提供前瞻指导。
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5、“服务要求”分为游览服务、活动服务、休闲服务，基于工业旅游发展的现状和趋势，结合“工业旅游+”等跨界融合的现状和趋势，从服务流程顺序上对提供工业旅游的游览服务进行梳理，分为咨询、预订、接待、导览、讲解；又增加了活动服务的内容，包括研学服务、节事服务、演艺服务、展会服务；休闲服务从旅游服务的角度提出了休闲空间、餐饮服务、购物服务。
6、“设施要求”包括“旅游基础设施”，即为游客提供基本旅游服务功能的标识系统、接待中心、参观通道、无障碍设施、停车场、厕所等；“配套服务设施”是立足为游客提供人性化服务，延伸提供休憩设施、购物设施和餐饮设施等相关内容。删除停车场关于停放两辆50座以上大客车的内容，更加符合实际中工业旅游景点停车场的设置要求。
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7、将“信息服务要求”改为“智慧旅游要求”。考虑该章节的定位更加聚焦旅游，是以物联网、云计算、下一代通信网络、智能数据挖掘等技术在旅游体验等方面的应用，更改“信息查询、电子商务”等相关内容，增加“应急联络、紧急报警”的内容。该章节相关内容是针对工业旅游景点实际运营中提供智慧旅游服务进行扩充和调整。
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8、安全是工业旅游服务质量的首要基础，也是工业企业开展工业旅游的重中之重，既包括游客在厂区的人身安全，也包括工厂知识产权、商业机密的安全。将“安全要求”单设章节，分为“旅游安全”“知识产权保护”，并在具体内容上增加应合理控制游客容量，并制定有突发事件应急预案和应急救援机制；增加了知识产权保护的有关条款。
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9、“环境要求”内涵更加清晰，相比较2018年版本的内容进行梳理，分为环境保护、环境卫生、环境美化，删除安全要求的条款。
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10、将“综合管理”改为“管理要求”，内容上着眼于可操作、可检验性及全面性、延展性，包括制度与规划、机构与人员、合作与联动、宣传与推广、持续改进五个方面，将“服务质量控制”改为“持续改进”。
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(来源：上海发布 资料：市文化旅游局)
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