江苏
近日，有消费者反映在大麦平台抢票时遭遇疑似页面跳转问题，引发错购纠纷。该消费者原本准备抢购汪苏泷演唱会门票，在大麦App完成抢票、付款流程后，才发现实际下单成功的是洛天依演唱会门票，单张票价1360元。随着相关遭遇在社交平台发酵，不少网友纷纷发帖表示遇到同款问题。消费者自发组建维权群组，累计已有四十余名用户加入，初步统计涉案金额达数十万元。随着洛天依演唱会临近，消费者担心演出结束后门票自动失效，导致维权诉求无据可依，遂集中发起维权。
资料图 CFP供图
据消费者向扬子晚报记者表示，本次集中错购情况集中发生于7月14日13时许。多名用户均在大麦App汪苏泷演唱会购票页面参与抢票，抢票至付款全程仅一分钟左右。用户称操作期间疑似遭遇页面推荐跳转，界面未清晰提示场次切换，致使众人在不知情的情况下误购洛天依演唱会门票。消费者质疑，若为个别失误尚可理解，但数十名用户在同一时段、同一购票场景出现一致错购结果，平台不宜简单归因于用户操作问题。
纠纷发生后，多名消费者向大麦平台申请退款，但诉求均被驳回。据了解，涉事订单在售时已关闭退票通道，平台统一以“超出退票期限”为由拒绝退款，并给出标准化回复：“经公司技术严格排查核实，您反馈的演唱会北京站项目平台系统不存在任何跳票情况。”消费者联系北京市东城区市场监管部门也未得到相应回复。
7月17日，大麦平台回应扬子晚报记者称：平台接用户问询后，已仔细排查日志。经核实，平台不存在“跳票”问题。用户在商品详情页、SKU页面、确定订单页面都可以显著看到商品名称，有重复多次确认所购买商品的行为。
记者梳理发现，同类票务争议并非首次发生。2024年就曾出现用户抢购林俊杰演唱会门票、疑似页面误导误购林子祥演唱会门票的情况。彼时大麦同样排查后否认平台存在跳票问题，最终在舆论关注下，为未核销订单用户办理全额退款，但始终未认可平台存在设计漏洞。时隔两年，同类纠纷再度上演，消费者认为，平台在页面展示、信息提示、风险规避及争议处置机制上仍存在明显优化空间。
来源 | 扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠
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