北京
（来源：邯郸日报）
转自：邯郸日报
本报讯（记者王丽薇）为进一步延伸政务服务触角，畅通群众诉求渠道，推动住建领域便民服务下沉基层、全域覆盖，日前，市住房和城乡建设局对“住建一码通”小程序开展扩容升级，彻底打通市县住建领域民生服务壁垒，实现群众诉求就近办、快速办、闭环办。
记者扫码登录平台，首页醒目增设区县专属受理栏目，打破以往市级集中受理的单一模式。点击对应县（市、区）入口，即可进入属地诉求登记页面，在线填报或反映物业管理、房产交易、保障性住房、建筑市场监管等相关问题。平台同步公示各县（市、区）住建部门服务热线，打造线上扫码反映问题、线下电话业务咨询的双线服务模式，无需多级流转、往返奔波，足不出户就能完成诉求提交与业务咨询。
功能升级的背后，是监管机制、服务流程、督办体系的全方位提质。市住房和城乡建设局强化平台数字化监管力度，依托市级“住建一码通”管理后台，搭建市县两级数据联动监测模块，对各县（市、区）群众诉求登记、受理派单、办理归档、结果反馈等全流程数据实时抓取，每日梳理运行台账，及时排查县（市、区）受理端口操作不规范、响应不及时等问题，做到线上问题早发现、早处置，以数字化监管守住服务底线。
线下服务同步补短板、提标准。我市建立各县（市、区）住建部门服务热线定期检查、随机抽查、现场督导机制，统一规范接听时限、应答礼仪和登记标准。工作专班日间动态抽查热线接通率、服务态度、诉求记录完整度，定期复盘通话台账，对无人接听、推诿敷衍、解答模糊等问题通报整改，抓实线下诉求受理“第一道窗口”服务质效。
同时，全市建立全链条闭环督办机制，将“住建一码通”线上填报诉求、线下来电咨询统一建账、分级交办、全程督办。严格落实“受理—派单—办理—回访”闭环流程，严控办理时限、严把办结质量。针对超期未办、群众不满意、反复投诉事项实行挂牌督办、逐项销号，确保群众合理诉求件件有落实、事事有回音。
目前，全市住建系统已在各住宅小区统一张贴“住建一码通”二维码，市民也可登录邯郸市住房和城乡建设局官方网站，或通过微信公众号进入平台。市住房和城乡建设局相关负责人表示，下一步将持续深耕数字政务建设，不断优化升级小程序功能，完善配套监管和服务机制，用心打造便捷高效、贴合民生的线上服务平台，持续打通住建服务“最后一公里”，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
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