山西
近日，不少市民反馈日常使用丰巢快递柜取件体验大幅下降，扫码取件频繁遭遇各类弹窗广告，隐蔽关闭按钮、灵敏摇一摇跳转等设计，给用户带来诸多困扰。该现象不仅引发大众对使用体验的吐槽，更触及互联网广告合规红线，叠加行业盈利承压的背景，快递柜商业化与便民服务的平衡问题再度引发社会广泛讨论。
弹窗频发 用户取件遇困扰
据多地市民实际体验反馈，当前使用丰巢智能快递柜扫码取件时，设备会自动弹出各类商业广告。诸多广告存在明显诱导设计，关闭按钮尺寸极小、设置位置隐蔽，用户难以快速关闭；部分广告搭载“摇一摇”跳转功能，手机轻微晃动就会自动跳转第三方页面，严重影响取件效率。
针对用户反映的问题，6月9日丰巢客服回应确认，全国所有柜机设备的弹窗、跳转广告目前暂不支持手动关闭，该设置无区域、机型区分，同时表示后续将逐步优化广告展示形式。事实上，弹窗广告并非丰巢独有，云柜等主流快递柜品牌均存在同类问题，且大多无法手动关闭广告。除此之外，部分快递柜还要求用户关注公众号才能开柜取件，更有部分虚假福利广告诱导用户填写个人信息、绑定支付账户，存在个人信息泄露、资金安全等潜在隐患。
涉嫌违规 监管部署整改
快递柜强制弹窗、诱导跳转的广告模式，已不符合国内互联网广告相关监管规范。根据《互联网广告管理办法》明确规定，所有弹窗广告必须配备醒目关闭按钮，实现一键无阻碍关闭，严禁设置关闭壁垒，同时禁止通过虚假提示、诱导互动等方式误导用户主动点击广告。
针对近期网络平台、智能终端集中出现的违规弹窗、高灵敏“摇一摇”强制跳转等乱象，结合618电商消费节点，工信部已专门召开专项整治会议，督促各类平台、终端运营企业全面开展自查自纠工作，规范广告弹窗、信息窗口的展示形式与互动逻辑，严守行业合规底线，切实保障广大用户的合法权益与使用体验。
盈利承压 行业两难凸显
快递柜密集上线各类增值广告，本质是行业盈利困境下的商业化选择。据悉，丰巢成立于2015年，由多家头部快递企业联合出资组建，是国内智能快递柜行业头部品牌。截至2024年5月，丰巢柜机数量突破33万组，覆盖全国超20.9万个小区，网点布局覆盖度极高。
财务经营层面，丰巢长期深陷亏损困境，直至2024年才实现阶段性盈利，广告、增值服务等非基础业务，现已成为企业核心增收渠道。与此同时，丰巢的资本化进程屡屡受阻，招股书失效、核心人员变动、投资方纠纷等多重问题，导致其上市进程长期停滞。
事实上，这并非丰巢首次引发舆论争议。此前平台超时收费规则就曾引发全民热议，目前全网累计相关投诉超4.2万条，问题集中在不合理收费、未经同意强制投递、物件保管不当等方面。业内人士表示，智能快递柜的核心定位是便民基础设施，企业在拓展盈利渠道、缓解经营压力的同时，更需坚守服务本质，平衡商业盈利与民生服务的关系，推动行业良性可持续发展。
来源：界面新闻、新浪财经
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