江苏
昨天，江西某文化传媒向理想汽车公开道歉的这条消息在全网刷屏。看到此消息，内心久久不能平静，一方面对凭空抹黑理想汽车的这类做法感觉到不耻不值；另一方面对理想汽车今后接受大众媒体监督这样的事情存在隐隐担忧，因为只有听得进批评，才有改进的可能，才能发现成长的空间。
企业一旦屏蔽或拒绝了客观公正的监督，就如同打开了潘多拉魔盒，其底线会逐步失守、乱象会肆意滋生，看似暂时规避了某些约束，实则可能滑向失序的深渊。那么这样的企业，迟早会被市场抛弃，那就更谈不上什么理想了！
最近一段时间，国内一些车企频频翻车，本号对车企曝光出来的事实也比较关注，先后发布了小鹏减配、奇瑞风波、理想服务、问界起火、小米售后等相关文章，尽管都是站在客观公正的立场评述事件，但其中有些文章还是被相关车企法务部门，通过公关、投诉等手段进行了删除，还有一些文章是多次被恶意投诉，并没有得到平台支持。作为自媒体，对比主流媒体来说，属于弱势群体，只不过是看到一些现象，本着一颗向善之心，发表自己的看法而已，可经常被限制与打击。
比如，《理想汽车，嘲笑用户的背后意味着什么？》这篇文章的主要内容是，“因有网友发文称，在河南濮阳一家理想汽车4S店里寻找母婴室时被店员嘲笑，期待车企更加重视售后服务及品牌意识”。就是这篇客观公正的评论文章，却遭到理想汽车两次恶意投诉，最终没有得到平台支持，我感到非常欣慰！
事实上，像车企类似的恶意投诉，不花一分钱成本，却导致自媒体流量受限，影响了正常运营，那这笔账又该找谁来算？我曾拨打理想汽车服务热线反映，并要求其时任公关负责人杨继斌给个说法，却一直没有等来任何答复。
令人遗憾的是，从最近网上传播的消息来看，据说此人已从理想汽车离职，后来这个事情也就这样不了了之了。今天再看到关于理想汽车报案的消息，我才把这个事情再翻出来说说，希望理想汽车因恶意投诉对我自媒体造成的损失和影响给出合理说法。
正如理想汽车所说，“我们将客观的批评监督与恶意的谣言诋毁严格区分开来。前者我们谦卑倾听，后者我们坚定回击”。前期，本号曾发布《删稿不是舆情处置的最佳方法》一文，明确阐述“基于客观事实的公开监督，并非哪个网民故意抹黑，只不过是每个人看问题的认知、角度和方法不同罢了”。正是有了大众媒体监督，才能让当事方以更加积极高效的方法解决问题，更好地挽回企业的品牌和口碑。
理想汽车作为国内知名的新能源车企，其定位“为家庭打造更安全、更便捷、更舒适的智能电动车企业”，其理想是“创造移动的家，创造幸福的家”。既然理想事业有了如此崇高的愿景，那么企业应该把格局放大一些，把眼光放长远一些，特别是对于车辆自身可能存在或出现的问题，以更加审慎包容的态度看待和处理，把更多精力花在战略、质量、安全、技术、服务、品牌等事关企业未来发展的重要事情上面，而不是今天换公关、明天找法务、后天去报案，为那些已经曝光出来的问题找借口或托词，想方设法屏蔽甚至删除相关事实文章。我想，这一定不是理想汽车的完美理想……
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