北京
6月10日，“运营商杀熟”冲上微博热搜。
近日，多地消费者投诉，称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。
社交平台上对运营商投诉的帖子
据澎湃新闻报道，中国移动12年“老用户”李女士，原套餐为月租79元含5GB通用流量及90分钟通话，5GB流量无法支撑日常使用，且超出后的限速流量网速极差，甚至无法支撑共享单车扫码。她多次致电客服希望在不增加月租的前提下提升流量额度，均遭拒绝，直到明确提及“携号转网”并“向工信部投诉”后，才成功获得“月租不变，额外增加30GB限速流量及更多通话时长”的解决方案，且需签订两年协议。
中国移动APP对李女士推荐的升档套餐内容
类似遭遇也发生在广东一位拥有近20年网龄的移动用户身上。其月租高达159元，仅含400分钟通话和80GB流量，性价比远不如其朋友办理的优惠套餐——后者从8元保号套餐升级后，仅需39元即可享受480元话费补贴及110GB流量。
尽管她多次沟通，客服始终拒绝为其办理同款优惠，仅能提供29元含50分钟通话和2GB流量的低性价比方案，令她感到“老用户被当成了冤大头”。
中国联通159元套餐内容与139元套餐内容对比
中国联通与中国电信用户亦未能幸免。一位黑龙江联通五年用户原使用159元含700分钟通话及40GB流量的套餐，无意中发现更具性价比的新套餐后却无法直接办理，历经数次投诉后，才得以“特事特办”，以139元（原价199元套餐的七折）获得220GB流量及1000分钟通话。
相关报道的评论区中，网友们对运营商“新老用户权益不对等”的吐槽也屡见不鲜。有网友直言这是套路：运营商常通过免费升级或赠送体验包吸引老用户，半年后资费自动上涨，若用户想去取消，往往会被以各种理由拖延或设置门槛，甚至只能通过威胁停机保号来恢复到原本便宜的套餐。
长久以来的忠实用户，本该被用心维系，而非被当作 “收割” 的对象。通信行业的良性发展，离不开公平透明的资费规则，唯有正视用户呼声、整改行业乱象，才能赢得消费者真正的信任。期待相关问题能够得到妥善整改，让通信服务回归普惠与公平。
来源：综合都市现场等
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