陕西
本报讯（通讯员 刘沛）“果园社区网格员办事效率高、服务态度好！”6月9日，安康市汉滨区新城街道果园社区收到一份特殊的12345政务服务热线表扬工单，辖区金属机电家属院居民对网格员快速处置水管漏水问题、用心服务群众的举措给予充分认可。
民生无小事，枝叶总关情。稳定供水是保障居民正常生活的基础。此前，网格员在日常巡查中发现金属机电家属院存在水压不足问题，经排查确定为表后供水管道漏水——持续渗漏不仅造成水资源浪费，更影响住户正常用水。为最大程度降低对居民生活的干扰，网格员第一时间对接家属院负责人，共同敲定维修方案，随即联系专业人员进场施工。维修期间，网格员全程跟进进度，及时向居民反馈处置情况，高效完成管道修复，迅速恢复正常供水，切实解决了居民的燃眉之急。
治标更需治本，长效方能解忧。此次漏水问题暴露出老旧小区总表供水模式的诸多弊端：表后管道老化隐患反复、水费分摊不均、故障维修流程繁琐等问题长期困扰居民。为从根本上解决用水难题、提升居住品质，社区积极推进金属机电家属院“一户一表”改造工作。工作人员主动对接水务部门，梳理改造流程与政策标准，耐心向居民讲解收费细则、施工安排等关键信息，逐一解答疑问并征集改造意愿。同时协调各方资源，稳步推进前期摸排、住户登记、方案确定等筹备工作，全力推动改造落地，彻底根除老旧管道隐患，让居民用上安全、放心、便捷的自来水。
从快速处置突发漏水故障，到全力推进惠民改造工程，社区以高效响应、贴心服务与务实举措，切实将居民的“急难愁盼”转化为“满意舒心”。这份12345热线的表扬，既是居民对网格服务的肯定，更是一份沉甸甸的责任。下一步，该街道果园社区将持续深化网格化治理，紧盯居民急难愁盼，常态化开展辖区设施隐患排查，做到早发现、早处置、早解决，用快速响应与贴心服务化解民生难题，真正把服务做到居民心坎上，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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