北京
一张泛黄的储蓄存单，一段跨越42年的储蓄记忆，近日，在天津农商银行东丽开发区支行上演了一场温暖的服务接力......
一位老年客户持一张1984年开立的100元储蓄存单前往该行办理销户业务，然而，由于存单开立年代久远，当时使用的又是临时身份证，系统中留存的信息与老人当前有效证件无法匹配，销户流程一度陷入僵局。
面对这一棘手情况，当班柜员辛美娜一边安抚老人焦急的情绪，一边详细解释业务办理的难点，并主动留存联系方式，劝慰老人先回家等候。随后，辛美娜立即启动历史业务核查流程，主动对接相关业务部门，调取多年前的业务档案，逐一核对客户身份信息、开户资料等关键内容。
在整个沟通与核查过程中，为了缓解老人的焦虑情绪，辛美娜每一步进展都及时向老人反馈，耐心解答老人的各种疑问。经过多方协调、反复核实，最终成功完成身份信息核验。在与同事的默契协作下，存单销户业务顺利办结，本金及历年利息足额兑付到老人手中。
一张跨越近半个世纪的存单，见证了时代的变迁，也见证了天津农商银行这家“津门老字号”作为“温暖银行”的服务初心。
拿到钱款的老人十分感动，连连竖起大拇指，称赞柜员服务态度贴心、办事认真负责。“面对这么老的存单、这么难的业务，他们一直耐心周到，最终还真把钱兑出来了，可真高兴啊！”
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