买一包纸巾都要办会员？名创优品，莫把顾客逼成路人

在名创优品，一笔几块钱的日常消费，居然需要先注册会员，才能付钱？

平价日用品，成了“会员专属”

近期，小红书等社交平台上，不少用户晒出自己在名创优品门店被强制办会员，拒绝后无法结账的糟心经历。

有网友下班路过名创优品门店，想买一包纸巾，挑好商品到收银台，却被告知必须扫码注册会员，不然不能结账。

还有消费者只买了一支笔、一个笔记本，也硬生生被要求完善会员信息，僵持半天只能无奈空手离开。

离谱的是，驱蚊液、毛巾、发夹、饮用水这些家家户户常用的平价日用品，统统被部分门店划为“会员专属”。哪怕你只花1块钱，也得先成为它的会员。

更让人糟心的是，等到用户想要注销会员时，门槛立马变高：翻遍菜单栏找不到自助注销按钮，需要到人工通道找客服进行繁琐审核；有的客服一拖再拖，反复推诿拖延注销申请。

面对消费者的质疑，名创优品官方回应称，官方明确规定，只有盲盒、IP联名限定款潮玩需要会员权限，纸巾、牙刷等普通日用品，无需会员即可正常结账，强制办会员只是部分门店的私自操作，将会整改追责。

然而，一些店员却给出了截然不同的说法：门店有硬性拉新KPI，完不成会员注册任务，直接扣工资、影响绩效。抖音平台上，广东一名创优品的店员称没弄成会员会被罚50元。

上游要数据，下游要业绩，店员只能执行，一场全员承压的内卷，最终变成了顾客的压力。

坐拥亿级会员，为何还要疯狂“薅新”？

让人心照不宣的是，注册会员从来不是简单的“扫码一键登录”。背后是手机号绑定、个人信息留存，是后续可能源源不断的营销短信、推送骚扰。

很多人难以理解：名创优品早已坐拥超1亿会员，7700多家门店遍布全球。庞大的体量之下，为何还要执着于逼迫消费者注册会员，做得如此急功近利、吃相难看？

答案或许不在门店店员身上，而在品牌的商业逻辑里。

名创优品于2013年诞生于广州，创始人叶国富赴日本考察平价零售业态后，瞄准国内市场空白，落地开出首家实体店。品牌一开始就锚定平价十元店路线。

名创优品最初出圈，靠的是它的便捷、亲民。不用繁琐流程，进店随心挑选商品后付款快速离场，是无数人偏爱它的理由。

但线下实体零售，早已告别了单纯靠卖货赚钱的时代。对于名创优品这类平价集合店，传统小商品利润微薄，撑不起品牌的增长神话。但一个有效会员账号，就意味是一组精准的消费数据。

对资本市场来说，会员量就是流量基本盘，就是品牌增长的底气。品牌需要漂亮的拉新数据，需要庞大的用户池支撑估值，需要精准的用户画像做后续营销、直播带货、产品迭代。

于是，消费者的自由消费权，成了品牌增长的牺牲品。

会员营销的本质应是增值服务，而非消费的强制门槛。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。商家若以注册会员、绑定个人信息作为结账付款的前置条件，不仅变相剥夺了消费者的自主选择权与公平交易权，更涉嫌违规过度收集公民个人信息。此类行为已严重背离自愿原则，涉嫌同时违反《消费者权益保护法》与《个人信息保护法》的相关规定。

需要注意的是，过度收割用户隐私、透支消费信任，是透支品牌长期生命力的短视行为。

让人反感的，是无处不在的“消费绑架”

此番名创优品相关争议能够迅速引爆全网，本质是因为戳中了当下消费者的共同痛点：我们早已厌倦了被套路的消费。

不知从何时起，各行各业的会员套路愈发泛滥，渗透到日常消费的方方面面，买一杯奶茶，免不了注册会员；逛一趟超市，结账必先扫码入会；哪怕下馆子吃个饭，有时也会被要求授权填报个人资料，繁琐流程无处不在。

就连茶颜悦色等网红茶饮品牌，线下不少门店也踩了强制入会的坑。很多到店消费者只想单点一杯奶茶，却被店员劝说扫码注册会员、预留手机号，个别门店甚至变相设置门槛，拒绝线下直接现金买单，只能走小程序点单通道。

2025年6月18日，国家网络与信息安全信息通报中心通报了64款违法违规收集使用个人信息的移动应用，喜茶、奈雪、霸王茶姬、茶颜悦色、库迪等多个知名茶饮、咖啡品牌赫然在列。

商超领域同样乱象频发，据东方热线2026年5月13日报道，麦德龙宁波鄞州门店便是典型案例。有消费者结账时仍被收银员要求加企业微信、办会员卡，在顾客明确拒绝后，收银员称不办会员卡不予结算。除此之外，卖场各区域店员轮番上前推销储值卡、引导添加企业微信，高频纠缠令该消费者不堪其扰，最终放下选购商品、空手离开。

据网信上海2024年2月2日报道，餐饮连锁企业“半天妖烤鱼”也因此踩中违规红线，因在扫码点餐页面耍套路、引导消费者入会，强制索要手机号，被上海网信办依法约谈整改。

品牌点餐小程序刻意设置诱导弹窗，让食客误以为不注册会员、不留手机号就没法下单吃饭，没有提前告知消费者隐私政策。且收集手机号的行为，也远超完成点餐服务的合理必要范围。

清扬锐评：

商家总以为，会员体系是锁住用户的护城河。可真正的用户粘性，是靠品质和服务留住的。不是靠强制捆绑的套路绑来的。商业最基本的底线，是尊重消费者的选择权。

当逐利的目标压过了服务用户的初心，把本该自愿的会员服务变成强买强卖，哪怕再好看的数据，也留不住被消耗的信任。

买件小商品也要被拦下扫码，几块钱的消费竟要被迫交出个人信息，这种“绑架式”营销只会激起消费者的强烈反感。原本的进店客最终沦为转身就走的路人。品牌虽换来了一时的新增数据，却透支了多年积攒的口碑，实在是捡了芝麻丢了西瓜。

图源：抖音、小红书、名创优品官网、东方热线、网信上海