四川
近日，四川省自贡市大安区市场监管局牛佛镇市场监管所接到一名高龄老人的特殊投诉。老人称：此前岳某以“扫码领鸡蛋”为诱饵邀请其加入微信群，并通过群内链接观看私域直播，在主播介绍帮助下购买了很多商品，其中有一些到货后不满意在岳某介入下进行了退货，但退货两月有余却迟迟未收到退款。自己多次联系寻找岳某均无下落，曾求助公安部门寻找岳某，但因不属于治安案件未被受理。无奈之下，老人抱着最后一丝希望来到牛佛市场监管所投诉。
接到投诉后，工作人员询问“您通过什么APP下单的？有多少货退了没退款？订单能否查看？退货是否有凭证？岳某的经营主体是什么？”这些投诉所需的基本要素，老人均无法准确回答，查看其手机也没发现购物APP或小程序。维权一度陷入僵局，然而，看着老人急切期盼的眼神，工作人员没有放弃，终于想到可以从浩瀚的微信账单入手。通过耐心查找，工作人员发现成都某科技公司应该是销售方，后通过与老人逐笔核对，最终锁定尚未退款的五件商品货款共计1723.6元。
随后，牛佛所工作人员协助联系上了该公司，阐明情况并要求退款。公司起初以“部分货款已退给岳某”“部分未收到退货申请”“岳某已离职”为由拒绝退款。牛佛所工作人员当场予以反驳：微信收款方是你公司，岳某在该交易关系中应视为你公司员工或代理人，岳某的不良行为主要是你公司运营模式出现的纰漏，岳某的侵占行为，应由公司进行追偿，不应该将损失转嫁给消费者，贵公司应该履行社会责任，如公司拒不退款，将依法将案件线索移送属地市场监督管理局处理。
在法理与压力并重的沟通下，该公司最终于5月21日将1723.6元全额退还至老人账户。老人对处理结果表示非常满意，并对工作人员耐心负责的态度高度赞扬，并专程送来锦旗表示感谢。（邹欣绦 王健）
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