消费者花55万在SKIN79祛痘后留满脸疤痕，机构被指无医美资质！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

中国医美市场在经历多年高速扩张之后，正在步入一个存量洗牌与合规整顿交织的新阶段。据国家市场监督管理总局发布的数据，2025年上半年，全国市场监管部门共查处医疗美容领域违法广告案件14315件，罚没款达1.01亿元。在市场规模持续扩大的同时，医美消费纠纷的数量也呈现同步攀升态势，其中生活美容机构违规开展医疗美容项目的现象尤为突出。在这样的市场环境下，成立仅数年的SKIN79皮肤管理中心近期遭到了多位消费者的投诉。

图源：美团

55万换一脸“刀疤”

5月23日，浙江省绍兴市一位消费者向记者反映，她因脸上大面积冒痘，在短视频平台看到了位于越城区北辰广场的SKIN79皮肤管理中心，于2022年首次到店消费。

据该消费者描述，她先花费198元购买了一个基础套餐，做了简单的针清。店内工作人员在检查后告知她，她的情况特别严重，已经伤到真皮层，再不治就要毁容了。听到“毁容”二字，该消费者感到害怕。工作人员随即向她提供了一个“私人订制”方案，声称能够彻底解决她的皮肤问题，但前提条件是需要先交钱，具体做什么项目以及单次价格多少，一概不能提前告知。

图源：1818黄金眼

该消费者表示，她后续多次到店消费，从最初的几千元，到后来的几万元、几十万元，她的治疗账单里全是“清肌净螨”“私人订制美观中阶”“全模式疗程”“5D魔术手全脸双层”等五花八门的项目名称。

金额最高的一笔消费是该机构在去年5月推荐的“私人订制牛奶肌”项目，这个项目单价标示为198000元10次，算上优惠后，也得支付10万元。该消费者直到后来才发现，那些被包装成“高端定制”的项目，实际上就是滚针、蓝极光、黄金微针等破皮类医美操作。

图源：1818黄金眼

该消费者回忆说，她当时以为只有整形才算医美，店内的工作人员从未告诉她这些项目属于医美范畴。每次做滚针时，她的脸上都会渗出血珠，工作人员对此的回应是“正常反应”。

图源：1818黄金眼

从医疗管理的角度来看，滚针、黄金微针等项目属于有创操作，对操作环境、人员资质和器械消毒都有严格的医疗标准，而生活美容机构并不具备开展此类项目的合法条件。

根据《医疗美容服务管理办法》第十一条的规定，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备执业医师资格、相关学科工作经历以及经过医疗美容专业培训合格等多项条件，其中美容皮肤科项目的主诊医师需要3年以上从事皮肤病专业临床工作经历。该消费者的操作者显然不符合这些条件。

该消费者指出，三年来，她每月按时到店，配合购买各种“维稳产品”，累计消费金额高达557229元。虽然痘痘消退了，但她的脸上留下了密密麻麻的凹陷性疤痕。

该消费者还提到，工作人员每次都会告诉她“后面肯定会好的”，但她看着镜子里的脸，焦虑感越来越强。现在她不再参加社交活动，担心别人用异样的眼光看待自己。

该消费者开始维权时才发现，这家门店的营业执照显示为“绍兴越城凡秀生活美容工作室”，属于个体工商户，其经营范围仅为生活美容服务，不具备开展医疗美容项目的资质。而她的付款记录显示，收款方却是另一家名为“绍兴越城缇安美容工作室”的主体，两家店的经营者同为刘某，但均未取得医疗美容许可。

图源：1818黄金眼

当地卫健部门的调查结果显示，执法人员两次上门检查，均未发现超声刀、黄金微针等医美仪器以及麻醉药品，现场也没有留存任何操作记录。

卫健部门工作人员解释称，必须有该消费者正在接受操作的视频，并且视频中要拍到员工的面部，才能够认定是在这家店里做的医美。

图源：1818黄金眼

该消费者回应说，她手里只有术后脸部出血的照片、带有店名的“械”字号面膜，以及厚厚一沓转账记录，但这些在监管层面很难形成完整的证据链。

卫健部门工作人员进一步说明，“械”字号面膜属于医疗器械，生活美容店本就不该使用，但“有产品不等于做过项目”，在店家矢口否认的情况下，很难对违规操作进行定性。

1818黄金眼的记者跟随该消费者实地探访时，也遭遇了同样的推诿。媒体表示，从下午两点等到近四点，店长始终没有露面，工作人员一会儿说“去柯桥接人了”，一会儿又说“回来也解决不了问题，要等上面领导”。多次拨打微信语音，要么无人应答，要么直接被拒绝。

该消费者目前仍在维权的路上，她保留了所有消费凭证、聊天记录和皮肤受损的照片，准备通过法律途径讨回公道。

图源：1818黄金眼

[b]彩妆品牌跨界连锁护肤

[/b]SKIN79这个品牌对于很多消费者来说，最早的认识可能还停留在十多年前的粉色BB霜。它确实是韩国最早的BB霜品牌之一，自称“世界BB霜的领导者”。

品牌层面上，SKIN79隶属于韩国SKIN79株式会社，其母公司N&B INTERNATIONAL于1998年在首尔成立，产品销售覆盖全球20多个国家和地区，渠道包括乐天免税店、电视购物、天猫等。

图源：百度

公开信息显示，2017年，SKIN79总部启动了中国皮肤管理市场的测试，首家“SKIN79皮肤管理门店”在郑州开业。此后几年，它走过了一条从“卖产品”到“卖门店加卖服务加卖供应链”的路径。

2017年启动中国市场测试，郑州首店开业。2018年加盟店突破300家。到去年12月，该品牌官方公众号宣布全国已有300多家生美直营门店和11家医美院区，并正式开放合营与加盟，采用“直营与加盟”的双重战略。

至此，SKIN79在中国再也不是一个“韩国小众护肤品牌”，而是一个以加盟、直营扩张为核心增长点的新美业连锁品牌。

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同一个招牌下的集体创伤[/b]

品牌快速扩张的背后，消费者的投诉也在大量聚集。去年3月，绍兴越城区SKIN79皮肤管理中心金帝银泰城店就发生过一起事件。

市民沈女士的丈夫黄先生在婚礼前三天到店做小气泡清洁护理后，面部突发不规则红斑，经绍兴市人民医院诊断为症状性紫癜。医生指出“可能因操作不当导致皮肤受损”。双方就退费和赔偿金额发生僵持，在媒体的介入和协商下，门店退赔了2200元。

图源：越牛新闻

深度美业查询投诉平台发现，以“SKIN79皮肤管理中心”为被投诉方的记录不在少数，投诉涉及的问题主要集中在诱导或强制升单。

例如，有消费者反映被不停推销，甚至有店员拿顾客手机操作借贷平台充值办卡。不开发票不提供合同，付款靠扫码、消费无明细、退费被拖延或按虚高“原价”倒扣。也有消费者反馈机构操作不当致皮肤损伤后失联推诿。门店之间互相踢皮球，A店说你是B店的会员，B店说你在A店交的钱，就是不退。

截至深度美业发稿前，仅黑猫投诉平台单一平台的数据显示，以该品牌为关键词的投诉就多达355条。

图源：黑猫投诉

5月29日，一位消费者投诉称，其于今年2月16日在SKIN79皮肤管理中心绍兴柯桥蓝天市心店办理了会员卡，累计支付金额10179元，支付方式包括7079元、2580元和520元。

后因为换工作搬家到北京，而北京没有该品牌的连锁店铺，同时因为多次拒绝升级卡后对方服务态度变差，该消费者提出了退卡退款的诉求，要求按照办卡时的折扣价退还至少5561.35元。

该消费者指出，对方最初拒绝退卡，她引用消费者权益保护法进行交涉后，店长才勉强同意申请。经过几日拖延，店长提供了几张手写计算单的照片，声称按当前市场价仅可退款1540元，若退其他卡项甚至需要消费者补贴店铺费用。

图源：黑猫投诉

该消费者对此表示震惊，指出对方依据小程序条款推脱，但自己已根据国家法律计算出应退金额。

该消费者承认，初期消费存在不理性，但搬家属于突发情况，认为对方态度恶劣且长期沟通无果，无奈寻求12315与投诉平台介入。

该消费者表示，服务体验过程中，该机构的服务逐渐敷衍，如面部护理手法缺失步骤、精华液涂抹不均，仅涂抹半边脸且多次提醒无效，同时对方将会员群名从“蓝天V2会员XXX服务群”改为“蓝天普通XXX服务群”令该消费者感到不适。截至深度美业发稿前，品牌方表示该投诉的诉求已接收，正在核实处理中。

图源：黑猫投诉

监管盲区里的“猫鼠游戏”

在这几百条控诉中，最关键的法律与监管难点，恰恰也是整个行业最大的灰色地带。

生活美容不允许破皮，不允许开展滚针、黄金微针、注射等医疗行为，而医疗美容则必须由具备《医疗机构执业许可证》的机构、由有资质的执业医师操作。

但在现实中，大量门店在用“皮肤管理”“私人订制”等模糊词汇进行包装，让没有医美常识的消费者以为“这只是在做高级护理”。不设醒目价目表、不签服务合同、不留操作记录，让事后取证变得极其困难。仪器随查随撤，检查时干干净净，监管部门即便接到举报也面临“证据不足无法定性”的困境。

卫健部门工作人员自己也承认，像该消费者手上的那种“械”字号透明质酸敷料，适用范围写明“适用于浅表创面防护”，生活美容店本就不该使用，但“有产品”和“做了医美操作”在法律上仍然是两件事，店家一旦否认，举证门槛就被拉得极高。

图源：1818黄金眼

深度美业认为，护肤品牌的长期主义不在于跑马圈地式的规模扩张，而在于回归服务本质。与其盲目追逐门店数量，不如深耕单店模型，将资源倾注于流程优化与人才建设。唯有摒弃浮躁、坚守诚信的品质机构，才能赢得消费者的长久信赖与市场回报。

对于消费者而言，在选择此类机构时，一定要注意区分生活美容与医疗美容的界限，不要轻易相信“私人订制”“高端护理”等模糊宣传，避免因对医美项目认知不清而陷入消费陷阱。