北京
人民网北京5月29日电 (记者尹星云)近日，为满足在京外籍人员日益上升的社保服务需求，北京市人力资源和社会保障局在东城区、西城区和朝阳区的社保经办大厅设立了“社会保险国际化示范服务窗口”，建设多语言国际化服务人才队伍，高效、便捷地为在京外籍人士提供参保、查询、退休、清算等社保服务，北京涉外社保服务迈入标准化、标杆化新阶段。目前，北京市涉外社保经办业务总量位居全国首位，依托国家级示范服务窗口，北京市持续优化涉外社保服务体系，为在京外籍人员提供优质社保服务，同时积极承接人社部社会保险领域国际交流任务，打造吸引国际人才的“金名片”。
优化外籍人员“退休一件事”办理
北京高度重视社会保险经办领域外事服务工作，结合“两区”建设，立足实际、创新举措。持续贯彻落实国家双边社保互免协定，积极引导外籍人员参保，优化外籍人员“退休一件事”等业务办理，提供高效、规范、便捷的经办服务。朝阳区作为首都国际交往的核心承载区，参加企业职工养老保险的外籍人员达2万余人，聚焦外籍人士社保经办需求，在经办大厅统一设置中英双语标识，实现服务区域清晰指引、办事流程一目了然。推广多语种双屏实时翻译系统，支持上百种语言同步互译，确保政策解读零误差、沟通全程可追溯，从根本上解决跨语言办事障碍。编制中英双语高频业务导办手册，以图文结合、流程拆解方式简化政策术语，有效缩短咨询时长，自窗口设立以来，已成功为16个国家的参保人办结社保业务，平均办理时长从40分钟缩短至25分钟，显著提升了外籍人员办事效率与体验。
持续打造多语言国际化服务人才队伍
作为首都国际交往的核心承载区，朝阳区率先组建多语种涉外服务团队，覆盖英语、日语、韩语、西班牙语等常用语种，打造懂政策、精业务、通外语、善服务的专业化队伍。通过线上公众号、视频号开设涉外社保专栏，推出双语政策解读、高频事项指引、直播课堂等内容，线下投放双语手册、设置咨询专岗，形成线上线下协同、精准触达的宣传服务体系，让外籍人士看得懂、办得顺、信得过。东城区充实完善“暖心社保外语帮办”骨干力量，与“两区建设”专区的“外国人来华工作许可”等业务有机融合，主动为外籍人士提供规范、高效、标准的全程帮办服务，实现多业务“一站式”办理。西城区组建外籍参保人士服务团队，开设外籍人士接待服务，实现“前端引导、精准分流”，咨询类业务现场解答，做到“即问即清、一次告知”，实现“专窗办理、全程对接”。
国际交流互鉴讲好社保“中国故事”
鉴于北京市在涉外社保服务体系建设方面取得的积极成效，近两年来，北京社保成为我国社会保险领域国际交流合作的重要展示窗口，已累计接待国际劳工组织、欧盟、英国、泰国和沙特等国际代表团9批次。通过现场观摩、座谈交流、“数字人”互动讲解等多元化形式，集中展示了我市社保经办服务水平和智慧化经办应用成果。与外方深入开展社保领域国际经验分享与互学互鉴，有力促进了中外社保理念交流、模式碰撞与成果分享。通过社保经办“小窗口”的服务体验，讲好社会保险事业的“中国故事”，充分彰显了我国社会保障体系建设的显著成效与制度优势。
下一步，北京市人社部门将充分发挥首都先行示范优势，深耕涉外社保服务和国际交流合作工作，实现首都涉外社保服务标准统一、全域覆盖、同质高效，以更开放的姿态、更专业的服务、更包容的环境，为北京国际交往中心建设提供坚实保障。
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