山东
齐鲁网·闪电新闻5月27日讯 市场是企业发展的生命线，面对县域通信市场日趋激烈的竞争格局和用户多元化的服务需求，山东移动德州公司夏津分公司坚持以用户为中心，立足县域发展实际，深耕市场、精准发力，不断优化营销模式、丰富服务场景、提升服务品质，推动市场业务高质量发展。
精准定位客群，优化营销体系。公司立足县域人口结构、消费习惯和区域特点，构建“精准画像+分类施策”的营销模式，打破传统“广撒网”营销思路，实现市场拓展从“量的积累”向“质的提升”转变。针对乡镇及农村群体，重点推广“宽带+电视+手机”融合套餐，解决农村用户通信、娱乐、教育等核心痛点。同时，优化渠道布局，整合城区营业厅、乡镇服务点、村级代办点资源，打造“城区旗舰引领、乡镇全面覆盖、村级便捷服务”的三级渠道体系，推动渠道服务下沉，让群众在家门口就能办理业务、享受服务，全年新增渠道服务点12个，渠道服务覆盖率提升至98%以上。
丰富产品供给，增强市场竞争力。紧跟数字经济发展趋势，依托一体化优势，不断丰富产品矩阵，满足不同群体、不同场景的服务需求。在个人业务领域，持续推进5G网络普及，优化5G套餐结构，推出阶梯式流量套餐、亲情共享套餐，降低用户使用成本；在家庭业务领域，升级全屋WiFi、智能安防、家庭云等智慧家庭产品，打造“智慧家庭示范村”8个，推动智慧服务走进千家万户，新增智慧家庭用户1.8万户；在增值业务领域，深化与短视频、教育、医疗等平台合作，推出定制化增值服务，提升产品附加值。
强化服务管控，提升用户满意度。坚持“服务为王”理念，将服务质量纳入常态化管理，构建“售前咨询、售中办理、售后跟进”的全流程服务体系。优化营业厅服务流程，推行“一站式”办理、“绿色通道”等服务，减少用户排队等待时间，营业厅平均办理时长压缩至10分钟以内；建立线上服务渠道，依托微信公众号、手机营业厅APP等平台，实现业务查询、办理、投诉等服务“足不出户”，线上业务办理率显著提升。同时，加强服务团队培训，定期开展业务技能、服务礼仪等培训，提升一线服务人员专业素养，第一季度组织培训4场，培训人员100余人次。落实用户投诉闭环处理机制，实行“首接负责制”，确保用户投诉“件件有回音、事事有着落”，用户投诉处理满意度提升至99%。
下一步，夏津公司将持续深耕市场，紧盯用户需求变化，不断优化产品供给、创新营销模式、提升服务品质，着力破解市场发展难题，增强市场核心竞争力，推动市场业务持续健康发展，为县域数字经济发展注入强劲动力。
闪电新闻记者 苏孟雨 报道
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