北京
地勤人员在雨中指挥飞机入位。(邱柠榛/摄)
每年4月~5月，广东强对流天气进入高发期，雷雨、阵雨、雷暴雨频繁切换，今年“龙舟水”更是将迎来“超长待机”，给民航运行带来严峻挑战。广州白云国际机场单日起降航班超千架次，面对极端天气叠加考验，机场坚持安全第一、旅客至上，联动空管、航企及驻场单位，在旅客看得见或看不见的岗位上坚守护航、高效协同，全力保障航班安全起降和旅客顺畅出行。
面对强对流天气，广州白云机场运管委牵头建立了24小时气象动态研判机制，专人实时跟踪本场及航路天气，精准预判强对流、暴雨对航班的影响，第一时间推送预警信息，确保各保障环节提前进入应急状态。技术保障部门对航站楼核心机房、弱电设备间、航显广播系统等关键设施设备开展全覆盖巡检，严密监控运行状态，及时排查短路隐患，确保信息传递顺畅。
地勤人员保障出港航班送机工作。 (邱柠榛/摄）
地勤人员正在指挥飞机入位。(李伟想/摄)
地勤人员正在为飞机连接牵引杆。( 孙友功/摄）
装卸平台车司机操作平台车，精准靠接飞机后货舱。(黄启勇/摄）
地勤人员完成送机保障后收起传送带护栏。(戴刚/摄）
地勤人员在雨中保障航班行李装卸作业。(李伟想/摄）
地勤人员指挥拖头车进行行李板接驳挂载作业。(邱柠榛/摄）
地勤人员开展出港行李装载工作。(邱柠榛/摄）
地勤人员将旅客轮椅放入货舱。( 邱柠榛/摄）
风雨之中，各岗位人员默默坚守、高效服务。运行指挥大厅灯火通明，指挥员24小时值守，实时对接空管，联动航企，协调航班放行，最大限度减少延误。安检部门根据客流灵活增开通道，强化分流引导，避免旅客聚集拥堵；针对航班返航、行李提取等场景，及时开通反流通道，提高离场效率。值机员耐心协助旅客办理退改签，问询员细致答疑解惑，保洁员增加洗手间、座椅、地面清洁频次，保障旅客休息环境整洁舒适。
航班延误不延服务。广州白云机场在T2、T3航站楼内均设有航班延误服务柜台，配备座椅、充电设施，为旅客提供退改签办理、出行咨询、住宿协调等一站式服务。针对老年旅客、携婴出行等重点旅客，工作人员主动识别，靠前帮扶，开通爱心通道，协助旅客快速过检，用精细化服务传递温度。
装卸平台车司机在大雨中保障航班。(戴刚/摄）
地勤人员装载货物。(邱柠榛/摄）
出港航班保障结束后，地勤人员将警示锥进行回收。（孙友功/摄）
机场AOC运行大厅内，各岗位运行指挥员24小时值守，协同联动，全力降低天气对民航运行的影响。(罗刚/摄）
安检员快速验放乘客。(戴穗恩/摄）
雷雨大风来临前，工作人员正在清理脱落的围网和杂物，避免堵塞排水口。 (徐怡/摄）
商业配套与交通保障同步升级，全力满足旅客多元需求。航站楼内部分餐饮、零售、便利店24小时营业，多家商铺营业延时至航班结束；机场联动餐饮品牌推出航班延误餐食服务，保障滞留旅客用餐无忧。空港快线严格按响应等级增加运力，车辆优先停靠雨棚近区；露天停车场、出租车上客点增加暖心雨衣派发、撑伞护送服务；联动协议酒店提前储备人力和运力，高效做好延误旅客住宿安置与接驳转运。
广州白云机场还通过微信、微博、航显屏、广播等多渠道实时发布航班动态、天气预警及出行提示，引导旅客合理规划行程。提醒旅客出行前查询实时航班信息，遇延误及时办理退改签，抵达机场后听从工作人员引导，安全有序等候出行。在面对强对流天气与超长“龙舟水”的考验中，广州白云机场将持续优化极端天气应急处置机制，深化多方协同联动，以更扎实的保障、更暖心的服务，全力守护旅客平安顺畅出行。（广州白云机场供稿）
编辑|李海燕
校对|张 薇
审核|程 凌
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