山西
家住城阳的刘女士怎么也没想到，购买的科沃斯扫地机先是故障频出，多次维修后不见好转，经沟通商家给更换了一台T30PRO上下水版。今年3月，机器又“爆管”把家淹了，还殃及楼下两家住户，损失惨重。刘女士认为，扫地机上水管断裂漏水是产品质量问题所致，需由科沃斯退款并赔偿损失。5月7日，记者联系到科沃斯客服，工作人员表示，扫地机的减压阀不会直接破裂，也曾询问用户机器是否受过外力，工作人员将与用户联系沟通处理。
科沃斯扫地机上水管的减压阀断裂导致漏水
投诉：
科沃斯扫地机故障频出，换新机漏水家中被淹
2023年10月23日，刘女士花费约3877元购买了一台科沃斯T20S PRO上下水版扫地机。她说，使用过程中这款机器频繁出现故障问题：频繁出现无法自动返回基站、无法正常充电、建图异常、无法执行指定区域清洁等故障，多次维修后，刘女士联系商家沟通后，由商家更换了一台科沃斯T30 PRO上下水版扫地机。2025年6月12日，商家派人上门安装了更换的新扫地机。
2026年3月29日，外出的刘女士接到小区物业的电话，说楼下住户的天花板哗哗漏水。“回到家，我和物业人员现场检查发现是扫地机的上水管断裂，导致家中被淹，水流至楼下四楼及三楼住户。”刘女士回忆说，扫地机安装在主卧卫生间，卫生间、主卧、书房和玄关都泡水了，楼下泡水的也是差不多的位置。从刘女士提供的视频可以看到，水从四楼的天花板渗入，沿着墙面流到地面，地板上有大量积水；三楼的天花板也漏水，导致屋顶的墙皮开裂。
漏水不仅造成刘女士家中多处区域泡水，还殃及楼下邻居的房屋出现渗水、墙皮开裂等问题
难点：
减压阀断裂原因难界定，用户维权遇难题
事情发生后，刘女士联系了科沃斯，科沃斯派员工上门检查，以需要对断裂的上水管进行鉴定为由将水管取走。“后来，科沃斯工作人员告知我是扫地机的减压阀断裂，但表示该部件正常使用下不会突然断裂，因此不予赔偿。我对这个理由不认可，扫地机器人及全部配件都是科沃斯提供并安装，事发时物业陪同检查没有任何外部因素，上水管在家中无人的情况下自行爆裂，给我造成了极大损失并存在重大漏水隐患。”5月6日，刘女士气愤地说，“机器曾寄回去修过，但没修好，现在还不好用。”
刘女士认为事发时家中无人，水管是自己爆裂的，明显是产品质量问题。“我联系过商家很多次，也投诉过，刚才科沃斯还来电话继续说不赔，只有这一个方案，他们内部讨论过，说不是自然断裂。”刘女士说，保修期内产品出现严重安全隐患的故障，科沃斯应全额退款，并赔偿因此造成的全部经济损失，包括本人住宅及楼下邻居房屋的所有修复费用及相关合理补偿。
科沃斯：
工作人员将联系用户沟通处理
5月7日，记者拨打了科沃斯客服电话。关于扫地机漏水的原因，工作人员查询后表示，用户机器上的减压阀断裂导致出现漏水情况，事后有工作人员询问过用户减压阀是否受到过比较重的外力导致其破裂，因为正常情况下减压阀应该不会直接破裂的。
对于后续将如何处理，该工作人员回复称，将把问题反馈给相关工作人员，工作人员将会在48小时内联系用户，与用户沟通处理，处理结果也将告知记者。
遇到此类情况，消费者该如何维权？山东川佳律师事务所张宝清律师表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。消费者因购买商品质量问题导致经济损失，商家应对此负责赔偿消费者的各项经济损失。“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张宝清律师说。
来源：半岛都市报
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