湖北
极目新闻通讯员 陈卓 金爽 吴莹
5月25日，武汉市江夏区聚焦燃气领域突出问题，以市场化整合为核心抓手，全力推进该区10家瓶装液化气企业合并重组，实现钢瓶充装、配送、使用、溯源全流程闭环管理，从源头守住燃气安全底线，推动辖区燃气行业治理提质增效。
针对辖区瓶装燃气经营主体分散、安全管理混乱、行业监管难度大等痛点，江夏区城管执法局坚持问题导向，借鉴先进城区治理经验，通过市场整合、标准统一、规范管理的系统性举措，推动瓶装燃气行业告别“散乱差”，实现规范化、标准化转型。
为保障企业整合工作平稳落地，江夏区制定了“分步推进、稳妥过渡”的工作方案，细化了六步工作流程，并稳步推进改革。工作人员累计组织企业座谈协商50余次，主动倾听企业诉求、平衡各方利益、宣讲政策细则，耗时近半年反复沟通磨合，科学核定企业权益份额，凝聚行业改革共识。同时，组织企业赴黄陂、新洲等先进区域考察学习，借鉴成熟运营模式，最终确定“大联合+第三方专业管理”的创新运营模式，并量身制定公平合理的企业退出补偿方案，最大限度降低整合阻力，保障行业平稳有序过渡。
2025年，江夏区燃气市场整合工作提速落地。7月，全区10家液化石油气企业集中签署合作整合协议；8月，整合后的全新经营主体武汉合创能源有限公司正式注册成立。随后，新企业高效完成储罐、管线、钢瓶等特种设备登记，顺利办结气瓶充装许可证等全套资质，同步对辖区原有零散充气点进行标准化升级改造，建成一批布局科学、设施齐全、合规达标的标准化供气站。
在此基础上，江夏区燃气行业建立统一标准化运营体系，实现财务管控、组织架构、岗位职责、薪酬体系、安全制度、应急流程“六个统一”，彻底终结行业标准不一、管理混乱的局面。目前，江夏区“一企一证一市场”的燃气经营新格局全面成型，原有零散经营乱象彻底根除，行业运营规范性、安全管控专业性大幅提升，从源头补齐了燃气安全治理短板。
“整合升级之后最大的变化就是更加规范、透明、安心。”辖区燃气用户张先生深有感触地说，“现在供气站点标准统一、工作人员持证上岗、入户安检流程规范，每一只气瓶都有全程溯源记录，服务更专业、安全有保障，我们老百姓用气更放心。”
在完成行业实体整合、硬件升级的基础上，江夏区加码数字化治理，搭建一体化智慧燃气管理服务平台及智能客服中心，为燃气安全监管和民生服务装上“智慧大脑”，推动燃气治理从传统人工管控向数字化、精准化、智能化转型。
全新智慧燃气平台搭载智能可视化监管大屏，集成实时看板、工单追踪、数据分析、应急调度四大核心功能，实现辖区燃气运营、用户服务、安全监管全流程数字化闭环管理。平台可实时展示客服坐席状态、业务量、用户诉求、工单处置进度等核心数据，精准把控全域燃气服务动态；全程跟踪群众诉求受理、派单处置、上门服务、用户回访、工单归档全链条，确保每一项服务、每一次处置都有据可查、全程可溯。
同时，平台依托大数据技术，精准梳理辖区用气特点、用户高频诉求、常见安全隐患及服务满意度情况，为行业精准治理、隐患靶向整改、服务优化升级提供科学数据支撑。针对燃气泄漏、设备故障等突发险情，平台具备一键预警、跨部门协同调度功能，可快速调配应急资源、联动开展处置工作，极大提升燃气突发事件应急处置效率。
配套搭建的一体化智能客服中心，整合诉求受理、故障处置、隐患上报、投诉建议、服务监督等多元功能，为居民提供一站式、全渠道燃气服务。群众换气咨询、故障报修、隐患反馈等事项均可一键提交，全程线上追踪进度、闭环办结，在原有便民服务基础上进一步压缩响应时长、提升处置效率，让燃气服务更高效、更贴心。
通过企业整合升级与智慧平台赋能双向发力，江夏区燃气行业实现全方位、深层次迭代升级，彻底完成三大转变：从分散无序经营向全域统一规范运营转变，从传统人工粗放服务向智慧精准精细治理转变，从阶段性专项排查向常态化闭环管控转变。
目前，辖区燃气行业在保留入户安检、上门运维等优质便民服务的基础上，依托统一的行业标准、完整的溯源体系、智能的监管模式，实现安全排查无死角、服务质量无落差、隐患治理无遗漏，群众用气的安全感、获得感、满意度显著提升。
（来源：极目新闻）
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