北京
来源：环球网
近日，二一五医院创伤骨科一病区收到一封特别的感谢信。患者崔女士以质朴真挚的文字，诉说了住院期间的暖心经历，字里行间满是对病区医护团队专业护理与温情关怀的感激，也生动映照出科室践行全流程人文护理理念的初心与成效。
创伤骨科患者多因突发意外入院，剧烈疼痛、行动受限、对治疗的恐惧，往往让患者陷入身心双重煎熬。如何让冰冷病房充满温度、让专业治疗更有力量？创伤骨科一病区给出了明确答案——将人文关怀深度融入入院、治疗、康复、出院全流程，让患者在治愈身体的同时，收获尊重、理解与陪伴。
入院之初，病区护士不仅精准评估患者病情，更格外关注其心理状态，推行“病情+心理”双评估模式。崔女士天生怕疼，此次受伤后对扎针、换药等操作极度抗拒。任红静护士敏锐察觉她的紧张不安，主动俯身轻声安抚，耐心倾听后得知其童年打针留下心理阴影。了解情况后，护士立即在护理系统及床头卡标注专属红色提示，交接班时重点叮嘱全体护理人员，对崔女士的所有操作务必轻柔、多沟通、多安抚。在科室，“患者怕什么，和患者得了什么病同等重要”，读懂患者未说出口的恐惧，是护理服务的第一步。
治疗过程中，科室以专业为基、温柔为翼，制定“三有”操作规范，让每一项医疗操作都充满暖意。操作前提前告知，让患者做好心理预期；操作中密切关注患者神情，遇紧张立即暂停安抚，绝不催促；操作后及时给予鼓励，帮助患者建立信心。同时，科室常态化开展静脉穿刺、伤口换药、疼痛护理、心理疏导等专项培训，锤炼护士“轻柔、精准、高效”的专业能力，力求以最小痛苦完成治疗。正是专业技术与温柔细节的结合，让崔女士逐渐卸下防备，直言“现在再也不怕扎针了”。
康复之路漫长艰辛，创伤骨科患者术后常面临剧痛、卧床不便、康复锻炼枯燥等难题，易产生焦虑、放弃等负面情绪。对此，病区护理团队全程陪伴，耐心引导。崔女士术后因怕疼不敢翻身，护士每隔两小时便手把手教她借力翻身技巧，按摩受压部位，分享康复成功案例为她鼓劲。为让康复指导更易接受，科室将复杂动作拆解简化，制作图文手册与短视频，护士床边一对一示范、手把手纠正，确保患者完全掌握。日常护理中，护士多停留片刻，一句“今天感觉怎么样”，耐心倾听患者诉求、解答琐碎疑问，落实“首问负责制”，用陪伴驱散孤独、用鼓励坚定信心。
从入院时的共情安抚，到治疗中的温柔操作，再到康复期的全程陪伴，创伤骨科一病区已形成“入院有评估、操作有温度、康复有指导、情绪有关怀、出院有延续”的全流程人文护理模式。一封感谢信，是认可，更是鞭策。
未来，二一五医院创伤骨科一病区全体护理人员将继续坚守“以患者为中心”的服务理念，以专业守护健康，以温暖治愈心灵，持续优化人文护理服务，让病房始终充满温情，用实际行动诠释白衣天使的责任与担当。
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