近日,一位肢体行动不便的客户来到建行菏泽曹县支行,准备办理定期存款业务。网点大堂经理第一时间发现客户行动困难,立即主动上前贴心搀扶,全程细心陪护,用一系列周到举措,为客户开启了一场暖心便捷的金融服务之旅,切实践行“金融为民”的初心使命。
考虑到客户腿脚、手脚均不便,无法长时间站立、来回奔波,大堂经理第一时间为其开辟绿色通道,优先为客户取号,随后小心翼翼引导客户至爱心专属低位柜台就座等候,最大程度减少客户的不便。全程陪伴在客户身边,时刻关注客户状态,耐心安抚客户情绪,让客户感受到家人般的温暖。
业务办理过程中,大堂经理全程坚守在侧,主动协助客户整理身份证件、递交业务资料,免去客户动手不便的困扰。同时,结合客户需求,用通俗易懂的语言,详细讲解定期存款的存期、利率及支取规则,确保客户全面了解业务细节,随后逐一向客户确认各项业务信息,细致指导客户完成签字确认,全程高效便捷、细致入微。
从主动搀扶到开辟绿色通道,从全程陪护到协助办理,每一个细节都彰显着该行对特殊群体的关怀。此次业务办理全程周到贴心,切实为特殊群体客户排忧解难,赢得了客户及随行家属的连连称赞,也用实际行动传递了金融温度。
建行菏泽曹县支行始终秉持以人为本的服务理念,持续优化适老化及特殊群体便民服务举措,聚焦特殊群体的金融需求,从细节入手、从需求出发,用贴心、细心、耐心的服务,为特殊群体打通金融服务“绿色通道”,切实守护每一位客户的金融权益,以实际行动彰显建行的责任与担当。
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