河北
近日，一位老年客户步履匆匆地走进工行唐山丰润支行营业厅，神色焦虑地询问账户资金异常的问题，声音中带着不安与担忧。大堂经理敏锐察觉老人的情绪波动，立即温言安抚其紧张心情，随后耐心倾听老人诉求，细致核对账户明细，逐笔排查资金流转细节。考虑到老人对手机银行操作陌生，听力也较弱，大堂经理特意放慢语速，用清晰的手势辅助讲解，全程陪同老人梳理每一笔交易记录。经过系统排查，问题根源乃老人不慎误操作导致转账延迟到账，并非账户存在异常风险。
问题澄清后，大堂经理并未止步。她俯身贴近老人，手把手指导使用手机银行的基础功能，如查询余额、执行转账操作，并同步讲解防范电信诈骗的关键知识，反复叮嘱老人保护账户密码安全，切勿轻信陌生链接，遇到疑问时第一时间拨打报警电话或到网点咨询。老人紧绷的神情逐渐舒展，悬着的心终于放下。他连连向大堂经理表达谢意，直言：“你们耐心又负责，让我们老年人办业务特别放心。”
在厅堂日常服务中，每个环节都凝聚着对客户体验的用心守护。从引导取号、分流业务办理，到解答咨询、协助操作智能设备，再到灵活处理各类突发问题，丰润支行工作人员始终以细致入微的态度，确保服务流程顺畅高效。这份坚守不仅化解了老人的燃眉之急，更在日常点滴中彰显了金融服务的温度与担当。（王粲）
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