Z585列车餐车被曝强制售卖55元套餐 无平价选择涉嫌违规违法
近日,有旅客向媒体反映,乘坐Z585次(重庆北—深圳东)列车时,餐车工作人员强制要求旅客购买55元套餐,不提供低价盒饭、饮品等单点服务,甚至以“中午忙,不另做炒菜”为由拒绝旅客点单,涉嫌强制消费与价格违规,引发社会广泛争议。
据旅客介绍,事发时段为Z585次列车衡阳站(11:20-11:27)发车后的午餐时间,旅客前往餐车吃饭,工作人员明确告知“餐车最低消费55元,只有套餐,不能单点”。当旅客提出购买点菜餐食时,被工作人员直接拒绝,并表示“不买55元套餐就不行”。多名同车旅客证实,该餐车全程仅提供55元一种套餐,无任何平价餐饮选项,且存在不消费赶人走。
铁路规定与法律明确:强制高价套餐属违规
针对此事,12306官方此前已明确回应:普速列车餐车可设置30-50元/人的最低消费标准,但严禁只售单一高价套餐,必须提供平价餐食(如15元以下盒饭、2元矿泉水)供旅客选择。
同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利,经营者不得强制交易、限定消费品类。《餐饮业经营管理办法(试行)》亦明确禁止餐饮经营者设置最低消费,铁路餐车作为公共交通配套服务场所,无特权凌驾于法律之上。
旅客:出行体验极差,质疑霸王条款
“车票才几十元,餐车一顿饭就要55元,还没得选,这不是明摆着宰客吗?”一名旅客气愤地表示,自己并非不愿消费,只是希望能有平价选择,“买瓶水、吃碗面就行,强制买高价套餐太不合理”。另有旅客反映,餐车工作人员态度强硬,沟通时全程拒绝出示价目表及工作证件,进一步加剧了旅客不满情绪。
律师解读:涉嫌多重违法,旅客可维权
业内律师表示,Z585次餐车行为涉嫌三重违法:一是违反12306服务规范,未提供平价餐饮选项;二是违反《消费者权益保护法》,侵犯旅客自主选择权,构成强制交易;三是违反价格管理规定,涉嫌价格垄断与霸王条款。
律师提醒,遭遇此类情况,旅客可现场录音、拍摄视频,留存工作人员工号、事发时间等证据,当场拨打12306投诉,或事后通过12315平台向市场监管部门举报,要求退款、道歉并督促铁路部门整改。
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