河北
Z585列车餐车被曝强制售卖55元套餐 无平价选择涉嫌违规违法
近日，有旅客向媒体反映，乘坐Z585次（重庆北—深圳东）列车时，餐车工作人员强制要求旅客购买55元套餐，不提供低价盒饭、饮品等单点服务，甚至以“中午忙，不另做炒菜”为由拒绝旅客点单，涉嫌强制消费与价格违规，引发社会广泛争议。
据旅客介绍，事发时段为Z585次列车衡阳站（11:20-11:27）发车后的午餐时间，旅客前往餐车吃饭，工作人员明确告知“餐车最低消费55元，只有套餐，不能单点”。当旅客提出购买点菜餐食时，被工作人员直接拒绝，并表示“不买55元套餐就不行”。多名同车旅客证实，该餐车全程仅提供55元一种套餐，无任何平价餐饮选项，且存在不消费赶人走。
铁路规定与法律明确：强制高价套餐属违规
针对此事，12306官方此前已明确回应：普速列车餐车可设置30-50元/人的最低消费标准，但严禁只售单一高价套餐，必须提供平价餐食（如15元以下盒饭、2元矿泉水）供旅客选择。
同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得强制交易、限定消费品类。《餐饮业经营管理办法（试行）》亦明确禁止餐饮经营者设置最低消费，铁路餐车作为公共交通配套服务场所，无特权凌驾于法律之上。
旅客：出行体验极差，质疑霸王条款
“车票才几十元，餐车一顿饭就要55元，还没得选，这不是明摆着宰客吗？”一名旅客气愤地表示，自己并非不愿消费，只是希望能有平价选择，“买瓶水、吃碗面就行，强制买高价套餐太不合理”。另有旅客反映，餐车工作人员态度强硬，沟通时全程拒绝出示价目表及工作证件，进一步加剧了旅客不满情绪。
律师解读：涉嫌多重违法，旅客可维权
业内律师表示，Z585次餐车行为涉嫌三重违法：一是违反12306服务规范，未提供平价餐饮选项；二是违反《消费者权益保护法》，侵犯旅客自主选择权，构成强制交易；三是违反价格管理规定，涉嫌价格垄断与霸王条款。
律师提醒，遭遇此类情况，旅客可现场录音、拍摄视频，留存工作人员工号、事发时间等证据，当场拨打12306投诉，或事后通过12315平台向市场监管部门举报，要求退款、道歉并督促铁路部门整改。
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