山东
中国农业银行青州徐桥支行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦老年群体、基层商户等群众急难愁盼问题，用真心、耐心、细心办好每一件民生小事。该行靠近东关便民市场，针对市场商户、老年群体零钱兑换难、残损币处理难的问题，该行常态化开通零钱、残损币兑换绿色通道，用专属服务、贴心举措打通金融服务的“最后一公里”。
今年68岁的马爷爷，常年在市场摊卖菜。每日收到的现金慢慢积攒便成了一袋难以流通的“麻烦钱”。袋内的一元、五角纸币沾满泥土、水渍，不少票面皱缩破损，甚至夹杂着菜叶碎屑。看着沾满污渍、粘连成团的零钞，徐桥支行内勤行长首先搀扶老人至柜台落座，同时立即安排专人专职为老人清点零钞。内勤行长和柜员小心翼翼的将粘连的纸币逐一分离，对破损严重的纸币逐一甄别、修复，再逐张清点、反复核对金额。整个过程耗时近一小时，办理过程中还时不时放慢语速安抚老人。当崭新的整钞递到马爷爷手中时，老人紧紧握住工作人员的手不停道谢：“真是太感谢你们了！没想到你们这么有耐心，一点不嫌脏不嫌累。”
农行青州徐桥支行始终坚持“为民办实事”，从兑换一袋零钱、帮扶一位老人、解决一个难题做起，用有温度、有速度、有态度的金融服务，守护好群众的“钱袋子”。未来，农行青州徐桥支行将持续深耕民生服务，不断细化便民举措，把对老年群体的关爱、对基层群众的关怀融入每一次服务，以实际行动践行金融为民的初心使命，全心全意为民办事，彰显大行担当。（刘承涛）
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