上海
春花烂漫，游客潮涌。2026上海国际花卉节期间新天地主会场客流如织。无限极荟购物中心1楼，“淮爱∞”循环公益商店也迎来了一批“粉丝”。一边是花卉节现场，“繁花护航”志愿者用流利英语为外国游客指路讲解，一边是公益商店里，“一日店长”们整理居民捐赠的闲置物品——这两道风景线，同出一个源头：淮海中路街道新天地居民区“文融中外·益治家园”社志融合项目。
“四高”社区的难题与破题之路
新天地社区坐拥中共一大会址、新天地商圈等著名地标。38栋高档商品房住宅住着2138位居民，户籍人口仅占36.62%，外来人员占53.42%，境外人员占9.96%；商圈及楼宇内209家企业、约1.3万名白领，外资企业占比近四分之一。因此，这一社区被概括为“四高”社区：社会地位高、流动速度高、个性需求高、权利意识高。中外居民、商圈白领缺乏有效联结的纽带，融入难、融合浅、距离远——这是摆在社区治理面前的三道坎。
“居民们非常喜欢中华文化，为什么不把文化服务作为桥梁，把‘最大公约数’聚起来？”2025年，在区委社会工作部、淮海中路街道的指导下，以及街道社区志愿服务中心专业社工的参与下，新天地居民区启动了“文融中外·益治家园”项目，并且围绕中外文化交流、社区治理实践、公益资源循环三条主线，组建了4支志愿服务队伍：“繁花护航”志愿服务队、初心志愿服务队、爱丽丝童馨亲子志愿服务队、新天地同心社工志愿服务队，让社区有了“叫得应”的志愿力量。与此同时，“翠湖之声”议事厅成为了志愿者和居民共商共议的平台。
“一日店长”与“繁花护航”：
公益循环转起来
以“淮爱∞”循环公益商店为例，它不只是一家商店，更是一台让社区公益循环、志愿服务自转的引擎。捐赠是起点：居民和白领将闲置物品捐赠至商店，每一件物品的捐赠人都被详细记录。运营是中枢：商店推出“一日店长”志愿服务，让志愿者们通过承担物品整理、义卖等工作，以更丰富的形式参与到公益中。回馈是闭环：义卖所得进入翠湖基金，定向用于帮扶残疾儿童、支持楼道整治等社区公益。
在商店运营负责人钮明洁看来，这个循环模式催生了意想不到的效果，“一日店长”也成为志愿服务自转的关键一环。
“一日店长”们主动关心社区大事。听说上海国际花展在2026年升级为上海国际花卉节，新天地还是主场，许多人早早询问：“‘繁花护航’志愿服务队什么时候招募？”志愿者们在“一日店长”和“繁花护航”两种身份之间自如切换，实现了服务的自然延伸。
文化为桥：
让更多人走出家门、走进社区
作为“文融中外·益治家园”项目开展的活动之一，中共一大纪念馆专业志愿者来到社区，以《西行漫记》为主题，与居民分享这本书背后的故事，把红色记忆带到了家门口。一位居民听后深受触动，计划重走长征路并在自媒体上发布感悟。
初心志愿服务队的志愿者们开始带领居民街区漫步，讲述老建筑、老物件背后的记忆。这让更多白领和外籍人士通过故事找到了与社区的连接点。
爱丽丝童馨亲子志愿服务队组织亲子家庭参与烘焙活动，并将成品赠送给户外工作者；新春活动中，专业志愿者带领中外居民体验舞龙舞狮、书法创作。新天地同心社工志愿服务队联动红十字会，在社区开展急救培训；依托翠湖基金组织的爱心义卖，善款用于关爱残疾儿童……随着一个个项目落地，越来越多居民从被动接受服务转变为主动帮助他人。
回顾新天地社区的实践，这些活动的背后有着一条清晰的逻辑——志愿服务已不再是零散的“做好事”，而是嵌入基层治理体系的专业力量：党建引领明确了方向，专业社工提供了骨架，志愿服务注入了血肉，翠湖基金充当了血液，形成资源的良性循环。
新天地居民区用时间和行动证明：只要找对方法，“四高”社区同样可以织起一张细密的治理之网。而这张网的纲，正是党建引领“专业社工+志愿服务”模式的生动实践。
记者 / 宋梅
编辑 / 陈露露
图片 / 区委社会工作部
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