北京
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近日，中国民生银行南宁分行广西大学社区支行(以下简称“西大社区支行”)收到客户专程送来的锦旗，锦旗上“心系客户 服务至诚”八个大字，是对支行工作人员贴心周到的上门服务最真挚的认可与赞誉。
此次获赠锦旗，源于一次暖心的上门服务。客户家中长辈年事已高、行动不便，无法到网点办理换卡业务。西大社区支行了解情况后，立即启动特殊客户便民服务流程。社区服务经理张志鹏两次上门服务：首次完成换卡申请，并全程跟进卡片制作进度；在新卡制成后再次上门办理激活业务，同时向老人及家属讲解银行卡日常使用规范、电信诈骗防范等实用知识。
客户女儿感慨道：“老人出门不方便，本来还担心业务办不成，没想到银行工作人员这么负责，主动跑了两趟，服务太到位了，我们心里特别暖!”她连连称赞民生银行真正做到了“服务大众 情系民生”。
一面锦旗，既是荣誉，更是责任。下一步，西大社区支行将继续秉持服务初心，持续优化便民服务举措，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，用心为社区居民提供更优质、更便捷、更有温度的金融服务，做社区居民信赖的金融伙伴。(张志鹏)
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