婚礼当天摄影师到场没带相机，照片瑕疵频出，消费者索赔被拒绝

在婚礼迎宾区，支一架拍立得相机，亲朋好友到场时，“咔嚓”一下即可拿到一张精美照片……这是丁女士设想中的婚礼环节，她为此花费1888元，在网上预约了photobooth互动相机拍立得摄影服务，并向亲朋好友做了宣传。然而，婚礼当天，三名摄影师准时到场，却发现无人携带相机。“来拍照的，都不带相机，简直太可笑了。”丁女士表示，因为租借相机耽误了时间，摄影师准备仓促，导致照片效果不理想。花钱购买仪式感，结果成了她的困扰，具体情况如何？半岛晨报记者展开了采访。

婚礼当天，摄影师到场没带相机

5月2日，是丁女士举办婚礼的日子。为了给婚礼增添一些仪式感，她早在去年12月，就通过网络团购平台找到一家名为Halo Wedding 光·婚礼美学的商家，计划选购photobooth互动相机拍立得摄影服务。

在婚礼迎宾区，支一架拍立得相机，亲朋好友到场时，“咔嚓”一下即可拿到一张精美照片……这是丁女士设想中的婚礼一环。经过一番沟通，丁女士和商家负责人周先生加了微信，签订了服务合同。“商家在平台上的报价是1999元。他说如果我通过微信支付全款的话，可以优惠至1888元。”于是丁女士一次性支付了1888元。

在婚礼筹备阶段，丁女士逢人便宣传会在婚礼现场布置拍立得，给亲友拍照，“朋友们都觉得很新颖，特别期待。”此外，商家负责人周先生为丁女士组建了服务沟通群，相关工作人员记录了丁女士和新郎两人的姓名，提前编辑到了照片边框上。

5月2日9点，三名摄影师如约抵达婚礼现场。但随后发现，他们带了相机支架、相纸、打印设备等，却唯独没有photobooth互动相机。“他们是来拍照的，结果没带相机，这不相当于士兵上了战场却没带枪吗？简直太可笑了。”丁女士说，她的婚礼在普兰店举行，往返市内取相机不现实，在当地租相机很困难。幸好，丁女士另外聘请的摄影师带了两部相机，这才帮他们解了燃眉之急。

照片瑕疵频出，新娘姓氏拼错

婚礼顺利结束后，丁女士发现摄影师忘带相机造成的影响，已经成了她的困扰。“因为租借相机耽误了时间，摄影师准备不充分，导致拍出来的照片效果非常差。”丁女士表示，还有部分亲友因为时间仓促，没有拍成照片。

5月12日，丁女士带着一本相册来到了半岛晨报社。“你看，我这几张照片的脸部都有点扭曲了，一只眼睛大，一只眼睛小。”丁女士翻开相册，指着她婚礼当天的照片说道。记者看到，照片中丁女士的眼部确实存在轻微不一致的情况，与丁女士展示的照片底片存在细微差别。“这几张照片的取景很偏，背景板上的‘囍’字只拍到了一半。”丁女士指着另一些照片表示。记者看到，那几张照片的背景只露出了“囍”字的下半部分，未拍到背景板上的祝福语。“照片上，有的亲友是闭着眼的，有的脸是歪的，有的表情很奇怪。”丁女士细数她发现的问题。

不过，最让丁女士气愤的是，照片边框上的新娘姓氏打印错了。记者看到，所有拍立得照片的边框上都打印了新郎和新娘的姓名拼音，其中新娘的姓氏写的是“yu”。“我姓丁，拼音是ding，不是yu。我的婚礼，结果新娘的名字不是我，这我接受不了。”丁女士表示，本来结婚是件大喜事，结果被亲友们记住的是诸如此类的笑料，这让她十分不满，又哭笑不得。

三倍赔偿被拒，双方欲对簿公堂

根据丁女士的说法，发现问题后，她向商家提出了两项维权诉求，一是精修底片，二是重新打印照片，但未获商家同意。这进一步引起了丁女士的不满，于是她向消费者权益保护部门进行了投诉，并提出了第三项维权主张，要求商家进行三倍于消费金额的赔偿。“如果协商不成，我将拿起法律武器维权。”她说。

具体情况是否如丁女士所述？记者随后致电采访了商家Halo Wedding 光·婚礼美学的负责人周先生。他表示，丁女士婚礼当天，他们团队不是忘记携带相机，其实是出行途中不慎丢失了相机。因为多方租借相机，导致拍摄工作相较于约定推迟了半个小时左右，确实给丁女士带去了不好的消费体验，他已经向丁女士致歉。不过，周先生认为，摄影师不存在准备仓促的问题，所拍摄的照片画质和总体服务时长未受影响。

周先生坦承，照片边框上的新娘姓氏拼音确实打印错了，这是其团队不可否认的工作过失。但他也提到，照片边框是提前设计的，曾于婚礼前发给丁女士核实确认，“我们双方都没有提前发现错误。”承认错误，愿意补救，但补救措施应在合理范围内，周先生反复表达这一观点。他认为，为丁女士重新打印照片无可厚非，但精修全部底片超出了合理范围。“我愿意自掏腰包给她精修部分照片，但数量不能太多。”他说。

周先生告诉记者，丁女士提出了三倍赔偿的诉求，让他无法接受。“我们没有任何欺诈行为。即使提供的服务有瑕疵，也不至于三倍赔偿。”他说，如果丁女士坚持该诉求，建议通过法律程序解决。

平台提醒：选购平台商品时，不建议脱离平台交易

在丁女士维权过程中，她发现商家Halo Wedding 光·婚礼美学在网络团购平台上的营业执照名称为大连山石微汀文化传媒有限公司，法定代表人即为周先生。但周先生与她签署服务合同的机构名称却是甘井子区五月婚典婚庆礼仪服务部。记者通过企查查查询发现，甘井子区五月婚典婚庆礼仪服务部为个体工商户，经营者为栾某。

周先生方以支付全款可获优惠的营销策略将消费者引流至微信，脱离网络团购平台完成交易；与消费者签订服务合同的机构与网络团购平台上的机构名称不一致。现在消费者与商家产生了纠纷，网络团购平台能否协助消费者维权？

平台工作人员接受采访时称，消费者与商家在平台上交易，一旦发生纠纷，平台可以进行交易过程的追溯，并协助消费者与商家进行沟通协调，保障消费者的合法权益。如果消费者脱离了平台，与商家进行交易，那么平台将很难有效保障消费者的合法权益。因此，她提醒，消费者选择团购平台上的商品时，不建议脱离平台交易。

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉 文/图