辽宁
近日，建行沈阳城内支行辖内204支行接到一位中年客户的紧急求助，家中老人因意外受伤导致腿脚不便，无法亲自前往网点办理银行卡，而一笔关乎民生的重要补助款亟待入账，一家人焦急万分。
正值中午业务繁忙时段，客户专程来到网点咨询相关办理事宜。建行工作人员在耐心倾听客户诉求、详细了解老人的实际情况后，第一时间将这一特殊情况上报。秉持着“特事特办、急事急办”的服务原则，建行沈阳城内204支行迅速启动特殊客户群体服务应急预案，全力为客户解决燃眉之急。
当天下午，支行便快速抽调业务能力精湛、服务经验丰富的“张富清突击队”骨干员工，携带“龙易行”移动智能终端设备，即刻赶往客户家中。在老人床边，工作人员全程保持耐心细致，严格按照银行业务操作规范，逐一核对老人身份信息，规范完成人脸识别、银行卡开立、密码设置及金融风险提示告知等全流程业务，每一个环节都严谨有序、高效推进。
“真的太感谢你们了！中午才来网点说明情况，下午就上门把卡办好了，办事速度太快了，这份贴心服务真正送到了我们心坎上！”看着崭新的银行卡顺利办好，困扰多日的难题迎刃而解，老人及其家属满心感激，连连向工作人员道谢。
服务无小事，温情暖人心。此次暖心上门服务，是建行沈阳城内二0四支行深入践行“金融为民”初心使命的生动缩影。一直以来，支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年人、行动不便群体等特殊客户的金融需求，不断优化便民服务流程，打通金融服务“最后一公里”。
未来，建行沈阳城内二0四支行将持续坚守金融服务初心，把暖心服务融入日常、做在实处，持续为特殊群体提供便捷、高效、有温度的上门金融服务，用实际行动践行国有大行的责任与担当，做老百姓身边值得信赖、最贴心的银行。
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