【中国经济时报】荆州江陵县：一场“瞒着父亲”的“云端”参保接力

5月12日，一面承载着浓浓孝心与深切感激的锦旗，跨越千里寄到了湖北省荆州市江陵县社会养老保险服务中心。寄件人是远在外地工作的王女士，她要感谢的，是该中心工作人员为她父亲办理养老保险提供的全程“云端代办”服务。

这不仅仅是一个女儿为父亲晚年添保障的温情故事，更折射出基层社保部门打破传统壁垒、主动靠前服务、推动数字化转型的生动实践。

一则电话牵动的“孝心委托”

今年4月底，一通特殊的咨询电话打进江陵县社保中心公共业务股。来电者王女士语气急切又略带犹豫——她和姐姐长期在外地工作，父母勤俭持家，舍不得为自己花钱参保。作为女儿，她们想“偷偷”为父亲缴上养老保险，为老人的晚年增添一份踏实保障。

然而，王女士本人无法返回老家到政务服务大厅现场办理登记手续。面对这份朴素的孝心与现实的困难，县社保中心没有简单告知“必须现场办”，而是当即决定：打破服务壁垒，启动“一对一”云端响应机制。

“云端桥梁”架起，服务全程“不掉线”

工作人员主动添加王女士微信，从政策解答、身份核验到材料传递、信息确认，全程在线跟进。“五一”假期刚过，工作人员便根据王女士姐妹的经济状况、其父亲的年龄及退休年限等因素，量身定制了多个缴费档次方案，并逐一讲解利弊，帮助她们做出最优选择。

在确认参保意向后，工作人员代为完成了参保登记手续。5月8日，通过远程视频指导，王女士顺利通过手机“电子税务局”APP完成缴费。从咨询到办结，群众“零跑腿”，数据“全跑路”。

“真是帮了我的大忙！”5月9日，王女士特意发来信息表达感谢。5月12日，这面锦旗如约而至。

一面锦旗背后的“服务升级”

一面锦旗，是一份认可，更是一面镜子。它照见的，是江陵县社保中心近年来坚持以群众需求为导向，持续推动社保服务从“能办”向“好办、智办、精办”深度转型的坚实步伐。

“群众事无小事”——该中心聚焦群众异地办事难、老年人智能技术适应弱等“急难愁盼”问题，创新建立社保规划服务机制，大力推行代办帮办、线上指导、远程认证等便民举措，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

从“能办”到“智办”：社保温度可触可感

基层社保服务，连接着亿万家庭的安全感与幸福感。数字化转型不是冷冰冰的“线上取代线下”，而是用更有温度的方式，填补时空距离带来的服务盲区。江陵县人社局相关负责人表示，将继续以群众需求为圆心，以数字化改革为半径，持续提升服务质量，推动社保服务向“精准化、个性化、智能化”跃升，努力做到 “保障零距离，服务全天候” ，让更多像王女士父亲一样的老人，老有所依、老有所养。

编辑：谭佳英