“边学边赚”成“边学边亏”？七类培训“套路”被曝光，平均涉诉超7000元

5月11日，中消协发布今年一季度全国消协组织受理投诉情况分析。一季度，全国消协组织为消费者挽回损失2.16亿元。中消协还发布了职业技能培训服务领域的案例。七类技能培训“套路”被曝光，包括数字技能培训类、配音培训服务类、职业资格培训类、招录考试培训类、学历提升服务类、驾校培训服务类和网络理财课程类。

图源 中消协网站

据悉，技能培训领域消费纠纷呈现出类型多样化、营销套路化、风险金融化等特点，平均涉诉金额超过7000元，具有预付式消费特征。

以数字技能培训类为例，去年以来，人工智能技术快速发展，一些经营者抓住大学生、待业人员、希望兼职增收群体以及部分老年消费者急于跟上时代发展、寻求副业变现的心理，利用“AI”“数字人”“短视频带货”等新概念、新风口进行包装营销，诱导消费者报名。

相关领域问题主要有：

一是虚假宣传、夸大收益承诺问题。经营者通过直播或社交媒体引流，在宣传中使用“学会即可接单”“轻松月入过万”“带做副业”“边学边赚”等表述，或者展示所谓“成功案例”“高收入截图”制造营销假象。

二是投诉中均不同程度存在“先学后付”“分期缴费”的营销模式。经营者往往以“先交定金”“低首付入学”等方式诱导学生、年轻消费者冲动报名。但消费者事后才发现，所谓“分期”实质上是消费贷款。

三是课程质量与服务履约缩水。

四是退费难集中。

2025年10月，消费者刘先生在浙江西慧信息技术有限公司宣称“学习短视频电商可轻松挣钱”的宣传吸引下，通过微信向该公司咨询，对方承诺“学习抖音AI做短视频、电商带货特别简单，只需智能手机即可操作”。刘先生当场支付了2880元费用，购买相关课程。课程进行到一半时，该公司又提出，普通智能手机无法满足学习要求，必须使用其指定的“专用机”，并要求刘先生额外支付2000元购买该设备。刘先生感觉课程完全不懂，所谓的专用机跟普通的完全是一样的，遂向浙江省宁波市镇海区消费者权益保护委员会投诉，要求退还全部费用4880元。镇海区消保委联动属地市场监管部门依法介入调查处理。经市场监管部门与消保委联合组织调解，该公司最终同意通过其平台流程为刘先生办理退款。同时，监管部门对该公司的经营行为进行了警示，要求其规范宣传、明确告知服务内容与事项。

2026年3月25日，消费者谢女士通过消协315平台投诉四川某科技有限公司，消费者称该公司以“高薪兼职”为诱饵，诱导其购买技能培训网课。消费者反映，对方在宣传中声称，参加培训后可获得较高兼职收益，并表示其所带学员“一个月至少能挣1000多元”，且“接单很容易”，同时展示大量兼职收益图片，以此诱导消费者相信课程简单、回报可观。消费者被诱导办理了12期分期付款，总金额6000元。事后，消费者发现课程内容并无实质性帮助，且与自己此前学过的课程高度重合，实际教学效果与宣传明显不符。消费者要求解除分期并退款时，对方却称分期“无法解除”，并以“购买前已说明不能退”为由拒绝处理。在消费者强烈要求下，对方仅同意解除2000元课程部分，但并未同步取消6000元分期，消费者目前仍需按原分期金额继续承担付款责任。

在网络理财课程类案例中，部分网络理财公司借助直播间、短视频平台、社交平台等渠道以免费学习、低价体验为诱饵，以高收益高回报等内容吸引消费者报名，诱导消费者支付数千元购买“课程”。相关投诉中，老年消费者占比较高。

中消协表示，七类培训服务投诉虽分属不同业态，但普遍指向前端营销失真、合同约定失衡、中端履约缩水、后续退款受阻等共性问题。建议行业主管部门进一步强化“谁审批谁监管、谁主管谁负责”的责任意识，把治理重心前移到源头准入和宣传招生环节，把监管措施延伸到履约、退费和售后处置全过程，推动形成事前规范、事中监管、事后追责相衔接的治理体系。并加强老年人、学生等重点人群的保护。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工

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