“问诊”服务短板 “献策”业务提升——厦门市不动产登记中心深入开展“我陪群众走流程”活动

本文转自：人民网

人民网厦门5月12日电 “对窗口人员的服务是否满意”“总体满意”；“有什么意见或建议”“建议缩短办理时长，流程优化”“建议精简材料”“建议系统优化升级”……今年以来，在厦门市政务服务中心的不动产登记政务服务窗口，时常可以见到这样的一幕：在市民群众办完业务后，厦门市不动产登记中心“办事体验团”会主动与群众沟通，询问服务满意度，认真倾听市民群众的意见建议。

“我们每周都要开展一次‘陪群众走流程’活动。”厦门市政服务中心窗口工作人员介绍，一段时间以来，厦门市不动产登记中心及分中心相关负责人深入政务服务一线，全程陪同企业和群众办理各类业务，沉浸式体验办证全过程，精准捕捉企业群众办事堵点难点，“问诊”服务短板，“献策”业务提升。

厦门市不动产登记中心及分中心相关负责人深入政务服务一线。

“中心坚持以人民为中心的发展思想，以‘我陪群众走流程’为有力抓手，推动中心、分中心负责人走进窗口一线，以普通群众身份体验办事流程，从企业和群众视角找准政务服务的发力点和落脚点。”厦门市不动产登记中心负责人介绍，针对线下案件，该中心体验团的“常规操作”主要是：在政务服务一线窗口，了解政务服务大厅的功能分区、窗口设置、人员配置、自助查询机和自助缮证机的操作流程和使用频率；随机跟随现场群众，体验新建商品房分户转移登记、存量房转移登记、抵押权首次登记等高频业务办理流程，“重点关注等候办理时长、申请材料清单、一窗受理、并行办理、数据最多采一次、一次性告知、快递寄件等与群众密切相关的问题。”

针对“全程网办”案件，体验团则关注体验优化升级后的拆迁安置房分户转移登记、二手房转移登记“高效办成一件事”及“云窗口”服务，围绕线上入口、界面操作、流程设计、电子证照调用、无证明省份、电子印章申请等方面，采取“全程陪办+自主体验”模式，亲身感受“全程网办”案件办事的便捷度和顺畅度，“全面排查梳理系统卡顿、材料繁琐等堵点卡点，全方位收集群众需求和建议”。

尤值一提的是，“我陪群众走流程”活动不仅仅局限于办事窗口，厦门不动产登记中心还主动将政务服务延伸、下沉。日前，在开展农村不动产登记过程中，听闻翔安区新圩镇凤路村黄光社一名残障人士，需要办理农村不动产遗失补证和增加配偶名字作为产权人，工作人员便携带材料，主动上门帮其完成身份核验、信息确认、材料填写等全流程。

“用实际行动诠释便民服务理念。”工作人员介绍，针对办事群众年事已高、行动不便等特殊情况，全市不动产登记部门的上门服务已成为常态，而这得益于厦门市不动产登记中心深化运用“四下基层”工作方法和制度，持续推动政务服务提质增效，真正实现“干部多跑路、群众少跑腿”。

陪同企业和群众办理各类业务，现场沉浸式体验办证全过程。

在“走”中找堵点，在“陪”中优流程。据悉，今年以来，厦门市不动产登记中心在开展“我陪群众走流程”活动中，累计已发现各类办事堵点、难点8个，通过“分类梳理问题、分级推进整改、结果及时反馈”闭环机制整改各类问题8项。

此外，该中心还全面推进“云窗口”“数字登记”“智慧登记”落地实施，迭代优化“一窗受理、并行办理”协同机制，实现“两小时办结”“跨区通办”，持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，进一步提升企业群众办事的获得感和满意度。

厦门市不动产登记中心相关负责人表示，该中心将持续深化“我陪群众走流程”活动，以实际行动与群众期盼同频共振，真正把民生清单写进百姓心坎里。（文/余乃鎏 温小滨 图/厦门市不动产登记中心）