工行天津市分行全力打造“工行驿站 暖新之家” 服务新市民美好生活

近日，在工商银行天津武清支行营业室内，从外地来津工作的张先生通过扫描网点厅堂“暖新之家”专区二维码，便快速获取了借记卡申办流程及权益信息，并在网点工作人员的指导下成功办理了工银新市民借记卡。这一温馨的服务场景，正是工行天津市分行践行“金融为民”理念的生动体现。

网点工作人员向张先生递送了工行新编印的“新市民服务指南”，并详细为张先生介绍了工行为新市民群体提供的相关金融政策和服务。这本指南不仅涵盖新市民卡、创业贷款、房贷、子女教育、养老规划等工行针对新市民群体的产品及权益信息，还包括反诈知识、便民服务等与其城市生活息息相关的内容，实现政策产品“一册通晓”。

作为工商银行天津市分行新市民综合服务品牌——“工行驿站 暖新之家”的首家示范网点，武清支行营业室立足区域特点，深度分析周边新市民群体服务需求，打造以“融入城市，安享生活”为主题的服务场景，提供新市民相关政策公示、产品咨询、业务办理、知识普及等“一揽子”服务，以金融力量助力新市民融入城市、安居乐业。

驿站建立以来，支行在网点精心布放最新资讯内容，并通过设置二维码方便新市民线上获取资讯。在做好到店客户专属服务的基础上，支行积极延伸服务半径，参与属地人社部门举办的招聘专场活动，为就业人群提供高效专业的金融支持，活动当天累计服务超200人次。

今年以来，工商银行天津市分行深刻践行金融工作政治性、人民性，聚焦新市民、“两员两司”群体需求，着力推动新市民驿站建设。按照“一点一策”原则搭建专属服务场景，在辖属营业网点设立了新市民服务专窗、编印“新市民服务指南”、提供多种二维码聚合查询渠道，在提供优质金融服务的同时，通过政银联动开展多样的就业驻点服务、政策宣传、消保宣教等活动，全力探索打造有温度、有实效的“工行驿站 暖新之家”新市民综合服务品牌。

目前，工行天津市分行已在武清、东丽辖内两家网点完成了试点改造，未来还将根据区域规划和网点特色，有序向新市民聚集区域推广建设驿站，扩大服务覆盖，持续优化“线上+线下”服务生态，以高度的责任感和使命感，让每一位新市民感受到工行的有服务温度的特色金融服务。

来源：工行天津市分行