无棣政务中心：做实政务“微”服务 赢得群众“大”便利

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

近年来，无棣县政务服务中心坚持从群众身边的小事、急事、难事入手，用精准、贴心、智慧的“微举措”，把“高效办成一件事”的目标分解为每一次贴心服务、每一项流程优化、每一个数字赋能场景，让政务“微”服务提升群众满意度。

流程“微”改革，以“小切口”撬动“大提效”。无棣县政务服务中心摒弃“一刀切”的改革模式，聚焦企业群众办事中的“微堵点”“微痛点”，推出一系列靶向性“微改革”。针对高频事项“材料多、填表繁”问题，推行“表单瘦身”微改革，整合重复填报项、取消非必要证明，将企业开办、个体工商户登记等20余项高频事项的申请表单，实现“一张表、一次填、全流程通办”。针对跨部门事项“来回跑、反复审”问题，推出“并联审批”微改革，将项目立项、用地规划、施工许可等关联审批环节，由“串联排队”改为“并联同步”，重大项目审批时限整体压缩30%以上。

帮办“微”关怀，以“小温暖”汇聚“大民心”。无棣县政务服务中心摆脱“窗口等办件”的传统模式，组建“帮棣好”流动帮办队，打破“坐堂办公”局限，主动走进企业、社区、商超，为老年人、残疾人、企业等不同群体提供“上门办、帮着办”服务。针对老年人“不会用、不敢用”智能设备的问题，推出“适老化微服务”，保留现金支付、人工窗口等传统服务，提供“一对一”手把手指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对企业“不懂政策、不会申报”的问题，推出“政策直达微服务”，帮办员主动上门解读惠企政策、辅导申报流程，让政策红利精准直达市场主体。

数字“微”创新，以“小升级”实现“大跨越”。县政务服务中心立足群众“少跑腿、不跑腿”的核心需求，以数字“微”创新为引擎，推出一系列智慧服务，实现办事模式的全方位升级。深化“免证办”微创新，梳理568项可实现电子证照共享的事项，群众办事无需携带身份证、营业执照等纸质证件，仅凭电子证照即可完成办理，让“不带证件也能办事”成为常态；升级24小时自助服务微终端，在镇街、社区、园区布设86台自助设备，社保缴费、证明打印、税务查询等高频事项“全天候”可办，打造“15分钟便民服务圈”，让群众“家门口办事”更便捷。

“微改革”不是“小打小闹”，而是“精准发力”。无棣县政务服务中心的“微关怀”不是表面功夫，而是用心服务、“便民实效”。无棣县用政务服务的“微升级”，换来群众满意度的“大提升”，用实实在在的改革成效，为全县高质量发展注入强劲动能。