消费者称厕所漏水在啄木鸟平台上申请维修，因不同意维修方案，拒修后被收500元检测费

近日，福建一名张女士向媒体映，家中墙面渗水请啄木鸟家庭维修师傅上门，未同意维修方案，竟被收取500元检测费，平台仅愿退还100元，双方未能达成一致。

5月2日，张女士发现家中墙面有渗水痕迹，怀疑厕所防水层损坏，便在微信小程序搜索“漏水检测”，点击了弹出的啄木鸟家庭维修小程序，通过电话咨询维修事宜。

咨询时，张女士多次询问收费标准，平台客服和后续联系她的维修师傅，均表示需上门检测后才能确定价格。

家中墙面出现渗水。图/受访者提供

维修师傅上门后，告知张女士，若选择其进行维修，检测可免费；若拒绝维修，则需支付500元检测费。张女士称，师傅并未精准定位漏水位置，仅表示防水层全部损坏。

随后，师傅给出两种维修方案：要么全部拆掉防水层，要么注胶补漏。其中注胶补漏所用材料，师傅称每斤260元，却不告知具体用量；张女士提出全部拆除重做，师傅又表示不会操作，张女士因此拒绝维修。

张女士表示，自己并未在啄木鸟平台线上下单，500元检测费是直接通过微信扫码，支付给了维修师傅个人。她认为，师傅未提供任何实质性维修服务，收取该费用不合理。

张女士给师傅个人付款500元。图/受访者提供

5月9日，记者实测啄木鸟家庭维修小程序，浏览漏水维修收费标准时，平台官方客服主动来电问询。记者表示未在平台下单，客服称可直接安排师傅上门，师傅能看到订单，维修费用可直接支付给师傅，若对维修结果不满意，可联系平台处理。

记者进一步询问维修报价，客服和后续致电的维修师傅均表示，需上门后才能确认，师傅还称“可以免费去看看”。

据悉，啄木鸟家庭维修平台曾因收费乱象被央视“315晚会”点名。2025年，央视曝光该平台培训经理要求上门维修人员，想尽办法提高服务收费；维修师傅则称，因平台抽成过高，自己仅能拿到四成回报，只能通过多收钱牟利。

曝光后，啄木鸟平台发表声明，称报道所述问题系平台全责，成立专项调查组彻查；重庆市市场监督管理局也组织执法力量，进驻该平台总部及子公司，重点调查维修工抽成、员工培训、业务推广等情况。

2025年4月14日，啄木鸟平台公示整改方案，称3月15日起已全面启动排查整改，明确用户若发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，可进行举报，平台核实后将严肃处理，并给予举报用户每次1000元奖励。

张女士称，被收取500元检测费后，她已向12315平台投诉，但啄木鸟平台仅承诺退还100元，她对该处理结果不满意。

媒体查询发现，近30天内，黑猫投诉平台已收到210条针对啄木鸟平台的投诉，主要反映该平台乱收费、价格虚高、检测后强收高价费等问题。

5月10日，北京卓浩律师事务所律师张建回应此事称，事前未告知检测费，属于典型的“坐地起价”或“先服务后报价”行为，侵害消费者知情权与公平交易权，收费不合理。

张建解释，检测费是商家提供检测服务的对价，需在消费者知情、同意的前提下，才能成立有效服务合同。张女士多次询问收费，对方均以“上门看了再说”回避，属于模糊定价，上门后拒修才提检测费，该收费逻辑存在法律问题，检测费不应作为“上门未修成”的出场费。

张建建议，消费者遇到此类问题，可先与平台或商家沟通，要求平台依据整改承诺，对争议订单无条件全额退款；协商无果可通过12315平台投诉平台主体，也可通过诉讼维权，核心主张为合同未成立、费用不合理。

来源：九派新闻