从“办成事”到“办好事”，一字之差反映哪些变化？

“去年，我们帮一批新店解决了‘办证难’问题，当时叫‘办成一件事’。”一年后，闵行区政务服务中心党组书记、主任何凡再次来到江川路街道永平路商业街，新店一直开、老店还在火，“今年还想再往前推一步，帮大家‘办好一件事’，不光能开业，还要生意更红火。”

从“办成事”到“办好事”，何凡在闵行区融媒体中心《“十五五”开局话民生》节目中的一字之差，反映了闵行区政务服务的不断升级。当服务更全面、数字化更深化、共治体系更完善，在“十五五”这五年，闵行区政务服务还会有哪些变化？

闵行版“大学路”火起来之后

“这忙还得一直帮”

15%营业额增幅、20%客流量提升、2小时夜间消费延长，2025年永平路商业街因外摆经济火了一把。别看这条闵行版“大学路”不长，两边挤着七八十家店，有开了多年的老店，也有刚入驻的新店。

永平路“一米线”外摆

2025年，上海16个区全面落地实施“开店一件事”改革，闵行“开店一件事”应用于11月正式上线，同时在14个街镇（莘庄工业区）全覆盖推出“开店一件事”服务专窗。“第一次开店，啥也不懂，但跟着服务管家，5天就把营业执照、食品经营许可证都办下来了。”永平路一名店主表示。

把证办完还没结束，这忙还得一直帮。区政务服务中心针对永平路商业街推出“经营升级一件事”，实现全程帮办。

“2026年，我们将沧源街区作为政务服务下沉的‘试验田’，核心就是把服务直接送到大家家门口。”何凡表示，具体做了三件事：首先是织密“15分钟政务服务圈”，在家门口就能办事；其次将“开店一件事”继续向下延伸，不光新店能享受，也管老店经营中遇到的问题；最后是将原来的治理网格改为服务网格，激活服务的神经末梢。

如何精准对接各方需求？何凡用了一个通俗的比喻，“看人下菜碟”。“第一靠街镇商会搭桥，由商会先收集商户需求；第二靠数据，通过后台数据进一步摸清商户要什么；第三是多部门协作，跨部门的难题一起解决。”何凡说。

“2026年，通过标准化和品牌化，我们想把服务进一步提质。”何凡表示，一方面制作基层服务的标准化手册，“不管谁来办，流程都一样”；另一方面积极打造“沧源服务”品牌。“十五五”期间，区政务服务中心将把“沧源经验”推广到更多街区，推动服务更广覆盖、数字更深应用、共治体系更加完善。

大厅变“展厅”，企业变“展商”

办事之外，政务服务大厅还能做什么？

“以前政务大厅就是个办事的地方，大家办完事就走了。现在我们想把它改成‘企业服务综合体’，不光能办证照，还能帮企业对接资源、展示产品、拓展市场。”在何凡身旁，2026年闵行区街镇主题月首场活动十分热闹，“江川好物汇”汇聚了一批硬科技和创新产品，“江川烟火气”市集则带来江川特色品牌。

“我们与各个街镇的商会合作，每期选一批有特色、有需求的中小微企业，优先选择刚起步的、想拓展线上销售的或是想对接更多客户的。”何凡表示，街镇主题月系列活动自2025年启动以来，始终秉持“让我们走得更近”的理念，不断创新政企沟通形式、彰显街镇产业特色。

何凡将街镇和企业称作“共创伙伴”：街镇主题月的平台搭起来后，街镇有了展示的舞台，企业有了交流的圈子，政务服务也有了精准对接的渠道。“先整合资源，把大家凑到一起，然后把政策直接送到企业身边，最后用智能服务提升效率，让大家办事更快。”何凡总结。

“十五五”期间，闵行政务服务还将再升级：数字化进一步深化，很多事务由ai帮办，实现少跑窗口、办事更智能；服务体系进一步完善，不管在街区还是园区，都能享受到及时便捷的服务；营商环境进一步优化，让企业在闵行安心发展、市民享受到更贴心的服务。

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本次系列访谈由上海农商银行特别支持

“十五五”开局，闵行区融媒体中心以“开局启新程，民生见实效”为主题，开展全媒体访谈。10位闵行区相关委办局局长（主任）将与您面对面，话民生变化、聊发展新图。

播出时间

5月11日起，连续2周，每个工作日中午12点，“今日闵行”视频号播出。

节目嘉宾

区民政局、区政务服务中心、区体育局、区卫生健康委、区市场监管局、区教育局、区房屋管理局、区文化旅游局、区交通委、区农业农村委等部门主要负责人。

记者：陈奕宁

部分素材：区政务服务中心

摄像：孙晓鸣、蒋伟冬、刘天峰、周建荣、金吴嘉

包装：陈一波

审核：刘垦博 方雨斌

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上观号作者：今日闵行