保安带夹子、AI派工单—运河商务区实现“事找人”

“以前半天干完的活儿，现在俩小时就成！”在运河商务区盐滩路，绿化负责人蒲奇章笑着说。自2025年1月试行“物业城市”一体化管理模式，路面更干净了，秩序更井然了，连巡查保安都随身带着夹子、垃圾袋，看见垃圾随手就捡。这到底是怎么做到的？

绿化保洁“无缝衔接”，不再“你扫我洒”

以前绿化浇水把泥土冲到路上，保洁刚扫完又脏了，两家单位还容易扯皮。如今，由一家运营平台公司—鹏通万物统管环卫、绿化、秩序等多工种，工序被系统优化排布：绿化刚完成浇水，保洁班组立马上前冲洗泥迹，配合得像一个人。市政负责人郑建男说：“工序优化了，效率翻倍，市民走路也更顺畅。”

巡查员变身“多面手”，保洁工具都得有

在商务区核心路段碰到云城（网格）队长梁志华，他腰里别着夹子、兜里装着垃圾袋。“以前看见烟头只能打电话叫保洁，等半天。现在我弯腰就捡了，也就几秒钟的事。”不光是他，所有秩序巡查员都经过综合培训，保安也能保洁，保洁能处理简易秩序问题，一人多能，活儿干得又快又细。

一颗叫“灵石”的AI大脑，让城市自己学会思考

这么大的区域怎么管得过来？靠一个叫“灵石”的AI大脑来指挥。它部署在本地边缘服务器上，连接着区域内的摄像头、巡逻车、机器人以及每一位现场作业人员。“”就像是给城市公共空间装上了一个会思考的中枢。”运营平台调度员商帅介绍说。

以AI巡逻车为例，车辆搭载22类智能识别算法（包括垃圾堆积、乱停乱放、设施损坏等），行驶中自动扫描城市路面。发现问题后，系统即时生成工单，平均1分钟内就能指派给距离最近的保洁或巡查人员。从发现到处置完毕，一般不超过20分钟。“过去是人找活儿干，现在系统自动派活儿给人。”商帅说。

目前，AI自主发现的工单量已经超过人工巡查，两者互为补充。在“灵石”调度下，商务区整体问题处置率稳定在95%以上，市政管养机械化水平超过80%，并建成了“无人作业示范路段”。

居民点赞：逛着舒服，看着敞亮

随机采访了几位在商务区上班的年轻人和附近遛弯的居民。“以前这边工地多、车乱停，现在路上连个烟头都少见。”“绿化好了，带孩子来玩也放心。”

下一步，“物业城市”运河模式将尝试走出运河商务区，向通州区其他街镇推广，让更多老百姓享受“物业城市”带来的实惠。

责任编辑：韩璐(EN053)