复盘OPPO母亲节策划翻车事件，需要反思的不仅是OPPO

几天了，OPPO母亲节策划案翻车的次生舆情仍高挂多个自媒体平台的热搜。刚刚看了一下微博热搜，除了OPPO外，武汉大学也喜提两个前八的热搜。

翻车事件过程不再重复，网上有很多详细的报道了。从“OPPO道歉声明”也基本可以看出问题所在。

OPPO声明，总结问题包括：① 文案中存在的问题，②事后第一时间的敷衍应对，③因为错误的认知，忽视了社会主流价值观的底线，定性为“暴露出我们在价值观和敬畏心上存在严重的缺失”。

OPPO的整改措施包括，①严惩，②全面反思，③“将重构内容审核流程，完善分层分级的内容审核机制，恪守主流价值观底线。”

这个《致歉声明》可以打80分。总结的问题有一个缺项，“内容审核流程”，整改措施也有一个缺项，“价值观”的重塑，这两项各扣5分；另外，还需深刻反思舆情应对流程的缺失，让带来舆情的一线人员自己去应对狂暴的网络舆情，后果通常都是灾难性的。前期的舆情应对失误导致了舆情放大，按理说，OPPO的团队这两年和小米、华为、荣耀等品牌舆情战反复，团队应该有相当丰富的经验了。声明没说如何整改，所以这项我扣10分，不过，也可能的情况是，这是OPPO内部反思的，OPPO高层认为无需向外界公开。

我在此前的文章《》中，这么分析，“90后、00后逐渐成为职场的主力，在创意方面，他们没得说，可以突破老旧的框架，但在总体把控上还缺乏应该有的力量和积累，不免出现偏离和瑕疵。在企业内部，需要有经验丰富的老人做一关把控，这样就可以避免一些失误。不光企业如此，不少媒体，甚至权威媒体的新媒体账号，也可能犯类似的错误。”

谁去“恪守主流价值观“”底线”，谁去为公司文化把关，还不能完全靠90后、00后，需要一些经历过社会磨砺的专业人士。

相信舆情很快会过去，而此轮舆情并不涉及OPPO产品本身，对OPPO的销售影响也不会太大。

复盘整个舆情过程，有更多的点值得我们关注。

一、自媒体平台的突然过度曝光。不仅是自媒体个人账号，媒体账号也会参与其中。几乎每隔几天，就会有一个新的案例出现，有突然吹成神的，也有突然打成鬼的，很多热点从突然爆发到逐渐消散都用不了一周。但这段时间内，可能把一个人或企业“扒个底掉”。尤其是负面舆情，可能快速发酵并延伸出多个次生负面舆情，大量的外行炒作不知道真假的内容，包括虚假编造的负面信息，也包括AI编造的虚假信息。久经沙场的小米、OPPO遇到这样的负面，也会有一段时间无力应对，更不用说普通人。

二、各级媒体的推波助澜。媒体的编辑、评论员也正在快速年轻化。他们的报道、转发、评论，尤其是他们自媒体账号的文章、评论，抢热点，轻调查，仓促定调，经常会成为舆情放大的关键节点。它们既在蹭流量，也是新的次生舆情流量的引爆者，例如某媒体的“约谈八家车企”。

三、AI的介入。包括两方面的情况。①是“AI毒信息”，这又包括外界主动注入虚假信息的“AI投毒”和AI自身幻觉带来的“AI制毒”。②是“AI制作”，有了AI加持，一有热点，就可以在短时间内“制作”出海量的文章、视频、图片，并在网上传播以骗取流量。这些热点领域，可能是使用AI工具的人一点都不懂的。

四、武汉大学（文学院）的高调撇清。在我的印象中，武汉大学在新闻传播领域是非常强的，但这则《声明》让我大跌眼镜。不仅给OPPO的舆情“推波助澜”，而且自己也成为了新的舆情热点，引发媒体和大V集体下场批评（多个之前都没有批评OPPO此轮舆情）。

武大改变不了余某拿了武大毕业证的事实。①武汉大学优秀不优秀，是外界评价的，不要自封。②武汉大学在文字上（口头上）不认同，不代表行动，包括学校的行动和学院老师的行动。③学生犯错（包括前学生犯错），作为教育机构，不是落井下石或紧急撇清关系，而应该是帮助学生认识错误，并提出建议。这样学生才能一生以你为荣。④武大能借此舆情建立一个二级舆情热点，再一次暴露了武大自身传播功底离拿本科毕业证还存在一定差距，这还不如余某。⑤学生是学校的一面镜子，武大要学会保养、珍惜这一面面镜子。

最后，再补充说一下，OPPO此次创意确实错了，但很多媒体、自媒体都在上纲上线。判二十年有期徒刑的罪犯，我们都给他们改过自新机会，为什么要根据这一个创意彻底否定一个人、一个团队、一个公司呢？