极目新闻通讯员 黄宇星
民生无小事,枝叶总关情。近日,泰康人寿鄂州中支柜面迎来多位神色焦虑的老年客户。他们反映手机上收到了不明扣费短信,但对扣款项目完全不知情,内心十分困惑与担忧。
面对这一情况,柜面工作人员第一时间热情接待,耐心安抚长辈们情绪,并逐一协助核查扣费明细与交易记录。经过细致排查,工作人员发现了一个共同点:所有老年客户的手机都开通了“小额免密支付”功能。
原来,老年人对智能手机操作不熟练,防范意识相对薄弱。网络上充斥的弹窗广告和不明支付链接,只要无意中点击,依靠免密支付便直接完成扣款,全程无需密码验证。此外,部分线上平台以“首月免费”为噱头,吸引老年人开通体验,却在意想不到的体验期后自动续费,导致暗中持续扣款。这类隐蔽的扣费方式极具迷惑性,而长辈们平时较少查看消费账单,久而久之便在不知不觉中遭受了持续损失。
找准问题根源后,工作人员用通俗易懂的语言,耐心细致地为老年客户讲解了“小额免密支付”和“自动续费”的扣费原理,逐一拆解各类消费陷阱。同时,现场手把手指导客户操作,帮助大家关闭免密支付,清理所有自动续费签约项目,从根源上杜绝了隐形扣费问题。
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针对老年群体防范意识弱、网络辨别能力不足的现状,工作人员还借此机会开展金融安全科普,提醒长辈们不要随意点击陌生弹窗与不明链接,谨慎开通自动扣费权限,养成定期查看账户流水的好习惯,切实守护好自身财产安全。细微之处显担当,点滴服务暖人心。此次帮助老年客户化解扣费难题,正是泰康人寿鄂州中支践行为民办实事的真实写照。
泰康人寿鄂州中支相关负责人表示,公司将持续聚焦老年群体服务需求,常态化开展金融防骗与消费安全科普,用专业、暖心、务实的服务筑牢资金安全防线,用心守护每一位客户的切身利益。
(来源:极目新闻)
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