湖北
极目新闻通讯员 黄宇星
民生无小事，枝叶总关情。近日，泰康人寿鄂州中支柜面迎来多位神色焦虑的老年客户。他们反映手机上收到了不明扣费短信，但对扣款项目完全不知情，内心十分困惑与担忧。
面对这一情况，柜面工作人员第一时间热情接待，耐心安抚长辈们情绪，并逐一协助核查扣费明细与交易记录。经过细致排查，工作人员发现了一个共同点：所有老年客户的手机都开通了“小额免密支付”功能。
原来，老年人对智能手机操作不熟练，防范意识相对薄弱。网络上充斥的弹窗广告和不明支付链接，只要无意中点击，依靠免密支付便直接完成扣款，全程无需密码验证。此外，部分线上平台以“首月免费”为噱头，吸引老年人开通体验，却在意想不到的体验期后自动续费，导致暗中持续扣款。这类隐蔽的扣费方式极具迷惑性，而长辈们平时较少查看消费账单，久而久之便在不知不觉中遭受了持续损失。
找准问题根源后，工作人员用通俗易懂的语言，耐心细致地为老年客户讲解了“小额免密支付”和“自动续费”的扣费原理，逐一拆解各类消费陷阱。同时，现场手把手指导客户操作，帮助大家关闭免密支付，清理所有自动续费签约项目，从根源上杜绝了隐形扣费问题。
针对老年群体防范意识弱、网络辨别能力不足的现状，工作人员还借此机会开展金融安全科普，提醒长辈们不要随意点击陌生弹窗与不明链接，谨慎开通自动扣费权限，养成定期查看账户流水的好习惯，切实守护好自身财产安全。细微之处显担当，点滴服务暖人心。此次帮助老年客户化解扣费难题，正是泰康人寿鄂州中支践行为民办实事的真实写照。
泰康人寿鄂州中支相关负责人表示，公司将持续聚焦老年群体服务需求，常态化开展金融防骗与消费安全科普，用专业、暖心、务实的服务筑牢资金安全防线，用心守护每一位客户的切身利益。
（来源：极目新闻）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
