研学“缩水”，看法官如何高效实质解纷

　　夏日的阳光透过玻璃窗，照在范女士的脸上。心情如阳光般明媚的她，在建宁县人民法院里，紧紧握着法官刘小珍的手，连声致谢。不久前，正是刘小珍通过备位诉讼请求的巧妙运用，帮助她化解了这次因“缩水研学”引发的恼人纠纷。

　　范女士的女儿即将高中毕业，为了让孩子在迈入大学前感受名校氛围、开阔眼界，她花费近5000元，在某教育机构报名了“清北名校励志研学营”。出发前，范女士特意叮嘱女儿认真体验、好好学习，满心期待着孩子满载收获而归。

　　可研学结束回家，女儿却蔫头耷脑、满脸失落：“我们根本没去清华北大，在其他地方转了两天……”

　　期待落空，范女士又气又急，拿出合同与女儿的行程仔细核对，发现机构没有完全按照约定行程提供服务。她多次找到机构沟通，要求退还费用、承担责任，可对方要么推诿搪塞，要么避而不见，始终没有给出合理解决方案。

　　多次维权无果，范女士带着失望与无奈，将这家教育机构起诉至建宁法院，请求确认合同无效、退还全部费用，并主张三倍赔偿。

　　案件分到承办法官刘小珍手中。翻开卷宗，她越看眉头越紧——这家教育机构根本不具备研学旅行资质，所谓“清北研学”不过是吸引家长买单的噱头，这是典型的消费陷阱：用名校的光环吸引家长买单，再用模糊的条款规避责任，又是一起侵害消费者权益的案件。

　　可一个现实难题摆在眼前：按照范女士最初的单一诉求审理，一旦法院认定合同有效，就会出现程序空转，范女士需要另行起诉，不仅多跑弯路、耗费时间，合法权益也不能及时得到保护。

　　“不能让当事人多跑一趟。”刘小珍合上卷宗，心里只有一个念头：法官多费心思，案子一次解决。

　　她在卷宗上细细标注、反复推演，一个清晰的思路逐渐成型：引导当事人增设备位诉讼请求，给维权加上一层“保险”。

　　她立刻拨通范女士的电话：“范姐，我们可以在原有诉求基础上，增加合同有效前提下的违约赔偿请求。不管最终合同被认定有效还是无效，你的权益都能在一次诉讼中得到保障，不用再反复跑。”

　　电话那头沉默片刻，随即传来坚定的回应：“刘法官，我听您的！”

　　一句信任，重比千金。为了查清事实、固定证据，刘小珍一次次赶往相关部门，调取机构备案信息、消费者投诉记录，逐项核实研学服务履约情况。

建宁县人民法院法官刘小珍（中）与同事一起研讨案情。

　　不久后，案件如期开庭审理。法院综合全案事实，最终认定合同有效，判决被告教育机构赔偿范女士各项损失2600余元。

　　一起闹心的消费纠纷，就此圆满化解。

　　一次备位诉讼请求，护的是群众权益；一场实质化解，暖的是百姓民心。“案子标的额不算大，却牵着家长的期盼、消费者的权益。群众的每一份期待都值得全力以赴，要多想一步、多做一点。”刘小珍深有感触。这多想的一步，是跳出传统审理思路；这多做的一点，是不让群众被程序困住。司法的温度，恰恰藏在这“多想一步、多做一点”里。

来源：人民法院报

作者：黄林英

编辑：罗泰敏