游客投诉演唱会座椅太脏，被官方号“拉黑”！桂林文旅道歉：情况属实，已解除拉黑

桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：

近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：

一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

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近日，广西桂林“音遇时光”超级Live演唱会在市体育中心举办，游客莫女士购票观演时，发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。

莫女士称场馆座位脏污。图/封面新闻

5月5日，莫女士通过社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映座椅卫生问题，却遭该官方账号拉黑。

她在评论区留言反馈后，不仅未获回应，还被以“侵犯名誉权”举报，账号功能被限制。

此外，莫女士发现自己在小红书平台，也被桂林文旅账号“拉黑”了。

“我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。”莫女士表示，自己的诉求十分简单，“希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”

来源 桂林市文化广电和旅游局 封面新闻

视频 陈雪艳

编辑 陈筱妍

审核 罗祎 王晨郁

校对 金秋

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