湖南
一双标价8700元的Dior女鞋，消费者实际支付8800元。近日，上海一位消费者反映，其在Dior前滩太古里门店购物后发现，商品实体吊牌价格与结算价格存在100元差价。门店与官方客服均回应称，差价系“全国调价后系统更新、实体价签未同步更换”所致。这起风波背后，奢侈品牌频繁调价之下，门店标价与实际结算价格是否一致、价格公示是否合规，再次成为讨论焦点。
100元差价背后的标价争议
面对100元的差价，刘女士通过微信向门店销售提出质疑。销售随即发来官方小程序的商品截图，解释称：“今年4月涨过价格了，我们以小程序上的价格为准的”。面对刘女士关于“这不属于欺诈么”的质问，该销售以“Dior这么大品牌，不敢欺骗您的”等说辞进行安抚，并保证未出现收错款项的情况。
从300元补偿到“退一赔三”的分歧
在监管部门正式介入前，Dior门店曾尝试给出替代解决方案。
根据消费者提供的通话录音，门店销售在电话中向刘女士提出了两个选项：一是消费者直接退回商品；二是门店给予一定的经济补偿，“300块钱可以给”。
据刘女士透露，门店销售在后续沟通中曾提出以“个人赔偿300元外加一份下午茶”的形式进行补偿。300元恰好是100元差价的3倍，但对于主张消法中以商品全款（8800元）为基数进行“退一赔三”的刘女士而言，该方案并未触及她所认定的法定赔偿底线。“如果不按法律执行，所谓的‘工作失误’就可能变成常态。”刘女士说。 在刘女士明确拒绝补偿方案，并重申等待监管部门介入后，销售人员在录音中回应：“因为这是公司行为，我做不了（主）。” 杜林，公众号：大鱼财经调查组
为核实品牌方对此类“价签不一致”事件的处理口径，新黄河记者以消费者身份致电Dior官方客服。客服人员在录音中确认，由于全国统一调价，门店确实存在“吊牌没有及时进行更换”的可能，导致实际售价与实体价签存在偏差。
当记者追问此类系统调价在官网或实体店是否有明确公示时，客服明确回复目前并没有相关的公示信息。对于线下实体店的结算标准，官方客服强调，若遭遇调价期，最终仍需以系统价格（即小程序标示价格）作为实际结算依据。 杜林，公众号：大鱼财经调查组
当奢侈品牌的内部系统价格与实体门店公示价格出现“时间差”时，合规边界在哪？
我国《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条明确规定，经营者“不得在标价之外加价出售商品”。Dior门店标示价格为8700元，实际收取8800元，存在标示价格与实际结算价格不一致的情况。若监管部门认定其存在标价与结算价不一致且违反明码标价规定，品牌方可能面临退还差额、责令整改或行政处罚等处理。 然而，对于消费者主张的“退一赔三”，在司法实践中仍存在认定门槛。是否构成消费者权益保护法第五十五条项下的“价格欺诈”，关键在于查明经营者是否存在“故意隐瞒真实情况、诱导消费者交易”的主观恶意。从现行法规框架看，内部管理流程滞后并不当然意味着经营者可以以“系统价格优先”替代对消费者的明码标价义务。 杜林，公众号：大鱼财经调查组
新黄河记者已向Dior中国发送邮件求证相关说法，但截至发稿一直未获回应。
对消费者而言，100元金额或许有限，但价格标签与最终支付金额之间的差异，关系到交易透明度与知情权边界。当“系统价格”与实体标价不一致时，品牌内部流程是否足以覆盖法定义务，仍有待监管层面的进一步认定。
来源：新黄河、潇湘晨报
一审：黄佳僖、雷孜研
二审：曾雨田
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