四川
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近日，一销售冷冻榴莲果肉的商家称遭德州一买家恶意“仅退款”。商家前后花费5000余元，两次驱车行驶1600公里往返买家所在地进行沟通。商家还在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。商家报案，庆云县公安局徐园子派出所已立案。
商家不惜翻垃圾桶取证，可能是源于其朴素的销售理念和诚实做人的信条被“逼到了墙角”。也因此，此事的“体量”并不小，而是涉及双方人格、市场契约精神的“大事”。某种程度上，商家之所以不计成本，争的早已不是钱，而是一口气，是平台规则下的公平。
“仅退款”机制看似改善了消费体验，却是平台以违背交易公平性为前提和代价的，特别是后果和风险被转移到了商家头上。这种把消费纠纷、消费维权简化为“无条件退款”的方式，自然也为买家与商家的信任交易埋下了祸根。
“榴莲悬案”中商家以行动发出的提醒，理应引起高度重视。要改变这一情形，不能只靠商家“八千里路云和月”式维权，也不能一有争议就都交给警方处理。解铃还须系铃人，电商平台须针对“仅退款”的一系列争议，做出进一步的调整改善，把买卖双方都拉回公平起点，切实维护健康的交易环境。
（红星新闻）
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