驱车1600公里、翻了垃圾桶、花了5000元，只为追回190元榴莲钱

4月26日，河南濮阳的老张卖出一单冷冻榴莲果肉，收下190块钱，买家在山东那边，两天后买家说东西发霉了，申请只退款，还上传了一张照片，老张没多想，按照平台流程去申诉，结果平台直接退了钱。

买家没有退货，也没有提供物流信息，老张觉得事情有点奇怪，就在5月初自己开车从濮阳赶到山东庆云，花了两天时间，在买家小区的垃圾桶里找到了原包装袋，袋子还完好无损，封口没拆开，和发货时一模一样，他拍了照片，录了视频，直接去了派出所。

5月6日，当地派出所立案处理这件事，把它定为涉嫌诈骗，听起来像是编的故事，但老张确实这么做了，他没有找媒体帮忙，也没有在朋友圈诉苦，只是自己去翻垃圾、报警、走程序，平台这边没有调看他发货时的视频记录，也没有核对买家签收的具体时间，只看那张模糊的图片就认定商品发霉了。

其实这种操作早就不是头一回见了，从2023年开始，各大平台默认优先让消费者“仅退款”，商家想证明自己没错，就得拿出开箱视频、物流签收记录，有时还得全程录像，这成本真没几个人扛得住，更麻烦的是，现在有人用AI生成商品“发霉”“破损”的图片，还批量注册账号，专门挑冷冻食品和小件高利润的商品下手，一个团伙能同时操作几十个订单，专选偏远地区发货，再安排异地收货索赔。

法律上存在一些漏洞，《消法》第24条规定七天无理由退货，但冷冻食品本来就不适用这条规定，它不是衣服鞋子，拆封后没法再次销售，可平台懒得区分商品类型，直接一刀切处理，就把风险全部转给了卖家。

今年二月一号，新办法正式实施，规定平台不能再强迫商家承担责任，退款之前必须仔细核对凭证，有些大平台尝试了“退款前置审核池”的做法，对频繁索赔的账号进行自动和人工的双重检查，还增加了发货视频的比对环节，江苏和浙江最近通报的三起案件，都是依靠实物证据成功解决的，这些做法和老张的思路很接近。

中国小商品协会三月的调查显示，过去三年里有73%的中小商家遇到过假退货问题，但其中94%的人没有报警，主要原因是处理这类纠纷的成本太高，比如一件190元的退货纠纷，打官司来回的路费就要三四百元，根本划不来，老张的事情曝光后，相关微博话题阅读量超过两亿，几千名网友分享了自己防骗的方法，包括在发货时贴上防拆标签、用两部手机录像、在快递面单上写编号等等，有人开玩笑说现在卖货搞得像在做刑侦工作一样。

平台抽走15%到20%的佣金，出了事却让商家承担85%的成本，每单190元看着不多，但积累起来就不少了，有些买家以为“平台赔钱就是自己权利得到保障”，没想过这些钱最终都加在商品价格里，由所有顾客一起分担，技术上也难处理——算法无法分辨图片是真实发霉还是人为修改，只能依赖关键词和账号行为来打分，明显存在漏洞。

老张还在等着案子有进展，他没说自己多厉害，只是讲了一句，我卖的是榴莲，不是冤种。